對(duì)酒店“照騙”說(shuō)不

近日，多地網(wǎng)友控訴線(xiàn)上預(yù)訂酒店遭遇“照騙”事件：有人花千元預(yù)訂海景房，推門(mén)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部照片竟然全是渲染圖；預(yù)訂大床房，進(jìn)門(mén)發(fā)現(xiàn)“這床還沒(méi)我家沙發(fā)大”……更離譜的是，有消費(fèi)者要求退房竟被索要違約金。

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的當(dāng)下，線(xiàn)上預(yù)訂酒店已成為人們出行的首選方式。但也正如媒體報(bào)道，“貨不對(duì)板”現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。與之相伴的是，消費(fèi)者面對(duì)酒店“照騙”卻維權(quán)不易。我國(guó)廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法等均明令禁止虛假宣傳，但在具體案件中，消費(fèi)者不僅需要證明酒店宣傳圖片與實(shí)際環(huán)境存在顯著差異，還需要證明這種差異直接導(dǎo)致自己決策錯(cuò)誤。這一過(guò)程往往涉及專(zhuān)業(yè)鑒定，無(wú)形中增加了消費(fèi)者維權(quán)難度。

酒店“照騙”是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害，更是對(duì)市場(chǎng)的破壞。面對(duì)消費(fèi)者投訴，這些酒店辯稱(chēng)“發(fā)宣傳圖片只是為了營(yíng)造‘藝術(shù)效果’，旨在吸引顧客關(guān)注”，此種說(shuō)法顯然難以平息輿論的不滿(mǎn)。相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)恪守依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線(xiàn)，而不是靠“套路”侵害消費(fèi)者權(quán)益。若任由這類(lèi)“過(guò)度美化”的宣傳手段在行業(yè)中蔓延，不僅會(huì)加劇消費(fèi)者的信任危機(jī)，更會(huì)形成劣幣驅(qū)逐良幣的惡性循環(huán)。

針對(duì)酒店“照騙”，監(jiān)管執(zhí)法部門(mén)不能失語(yǔ)。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)就網(wǎng)上預(yù)訂頁(yè)面是否和實(shí)際情況一致、是否存在虛假宣傳等開(kāi)展巡查，對(duì)虛假宣傳及時(shí)予以糾偏、懲治。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)宣傳警示，增強(qiáng)消費(fèi)者的防范意識(shí)。

歸根結(jié)底，遏制酒店“照騙”，需要全社會(huì)形成共識(shí)，共同營(yíng)造誠(chéng)信、透明、公平的消費(fèi)環(huán)境。唯有如此，才能真正實(shí)現(xiàn)安心出行、收獲美好體驗(yàn)。

（作者單位：河北省高碑店市辛橋鎮(zhèn)人民政府）