修補(bǔ)“僅退款”漏洞，讓交易更公平

近日，阿里巴巴集團(tuán)旗下源頭廠貨平臺1688表示，將從3月下旬開始，全面取消“僅退款”。今后，1688將取消平臺對“收貨后有品質(zhì)問題僅退款”的主動介入處理。由平臺買家信用體系進(jìn)行判定，符合要求的由平臺出資補(bǔ)貼給買家，商家無需承擔(dān)相關(guān)費用，商品也無需退回。其他的退款申請則交由商家自主處理。不少觀察人士認(rèn)為，此次調(diào)整有助于更加公平地處理買賣雙方糾紛，改變商家面對“羊毛黨”時的不利地位。

所謂“僅退款”，是指消費者在收到貨不對板或者貨品存在質(zhì)量問題的商品后可以向平臺申請不退貨僅退款的售后機(jī)制。這一模式已成為各大電商平臺的標(biāo)配。

制定“僅退款”規(guī)則，意在降低交易成本、優(yōu)化網(wǎng)購體驗。這一規(guī)則帶來的好處是看得見的，它使得消費者可以在遭遇商品質(zhì)量問題時“一鍵”維權(quán)、挽回?fù)p失，速度快、成本低，改變了“維權(quán)難”。此外，“僅退款”帶有懲罰意味，有助于倒逼商家提供更優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。

但是，“僅退款”的好意也帶來了“不付錢但東西留下”的結(jié)果，這讓很多“羊毛黨”看到和抓住了“僅退款”的漏洞。更令人震驚的是，有償教人惡意退款的灰色產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)運而生。在“僅退款”問題上，商家既無話語權(quán)，也無制約“羊毛黨”的力量，只能被動接受商品落入他人之手的后果。這種狀況，令一些合法經(jīng)營的商家很“受傷”。

值得注意的是，“僅退款”本身也有違背公平原則之嫌。在商業(yè)場景中，發(fā)生購物爭議后，買方退貨、賣方退款是各盡的責(zé)任和義務(wù)。有報道指出，面對大量下單后不退貨的情況，有商家以“簽收未收到”為由投訴快遞企業(yè)，導(dǎo)致末端小哥掏錢承擔(dān)賠償。還有一些商家則設(shè)法轉(zhuǎn)嫁由“僅退款”帶來的高成本，令誠信消費者利益受損。這樣的惡性循環(huán)，是有識之士不愿意看到的。

“僅退款”不能成為“羊毛黨”的盛宴，也不能成為破壞誠信公平的交易環(huán)境的“推手”。及時審視規(guī)則漏洞，加以修補(bǔ)，避免規(guī)則被濫用，是保障公平交易、提倡依法理性維權(quán)、提振消費市場的必有之舉。

在消費者維權(quán)時，平臺以優(yōu)化規(guī)則的方式提供更大幫助，也不等于可以無視商家的合法利益。2025年3月15日，江蘇發(fā)布2024年度全省消費者權(quán)益保護(hù)典型案例，其中一起消費糾紛中，法院判決：濫用“僅退款”惡意“薅羊毛”違反誠信，須賠償網(wǎng)店損失。而在多地，法院助力商家“千里維權(quán)”的事也有發(fā)生。平臺和法院相繼對“僅退款”帶來的后果予以理性審視、對商家合法利益加以保護(hù)，恢復(fù)了“僅退款”亂象所顛覆的秩序，令人欣慰。

營造良好的市場環(huán)境，是以買賣雙方都敬畏和遵守市場規(guī)則為前提的。“僅退款”規(guī)則的漏洞應(yīng)隨著實踐發(fā)展不斷彌補(bǔ)，讓買賣雙方合法權(quán)益都得到維護(hù)。