把“3·15”的力度轉化為“365”的安心

由中國消費者協會聯合全國消協組織共同打造的“全國消協智慧315平臺”3月15日正式上線。據了解，平臺第一階段的主要任務是完善消費者的在線投訴渠道，實現在線和解與調解的流程暢通，第二階段則著重于智能化與共治化建設。（據《新華每日電訊》3月16日報道）

今年的央視“3·15”晚會，既曝光了食品安全隱患、金融借貸亂象等老問題，也聚焦了個人信息超范圍收集和泄露等新挑戰，引發社會廣泛關注。種種消費陷阱如果得不到及時有效解決，不僅損害消費者合法權益，還會對整個消費市場產生負面影響?！爸腔?15”平臺的正式上線，正是構建消費者權益保護常態化機制、提振消費信心的有力舉措。

維護消費者權益，要把“3·15”的力度轉化為“365”的安心?，F實中，消費者維權成本高、舉證難度大、處理周期長等問題還一定程度存在，這在客觀上縱容了部分商家，令侵權現象屢禁不絕。通過“智慧315”平臺設立的在線投訴機制，消費者可以隨時隨地在線投訴、在線提交證據、在線協商，實現“數據多跑路，消費者少跑腿”，大大降低維權門檻與成本。這對于消費者權益的保護是極大的助力。據悉，在過去試運營一年時間里，“全國消協智慧315平臺”共接收消費者在線投訴576911件，已處理510126件，為消費者挽回經濟損失4.1億元。

有了暢通的投訴渠道，還要讓商家切實感受到壓力，認真對待和妥善處理每一起投訴。“智慧315”平臺新上線了行業公示和指數公示功能，通過投訴處理指數評分、行業排序和經營者畫像，讓商家的誠信狀況可視化，倒逼其立刻整改、加強自律。信息公開、數據共享在提升監管效率的同時，也保障了消費者的知情權，消弭了消費者與商家之間的信息不對稱，為他們的消費決策提供了可靠的數據支撐。

把“天天3·15”落在實處，需要與時俱進更新治理手段。過去，不少地方安排專家團成員在“智慧315”平臺輪流排班、每日值守，回答消費者問題。今后，通過引入DeepSeek技術，“智慧315”平臺將能夠24小時回應消費者咨詢，同時通過問題的積累形成大數據問題庫，為同類糾紛的快速處理提供參考。這會進一步打破信息壁壘，推動消費維權邁入數字化、智能化、現代化的新階段。

消費，是經濟增長的重要引擎，也是人們追求美好生活的最終表現。近日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《提振消費專項行動方案》，明確提出要以優化消費環境增強消費意愿，針對性解決制約消費的突出矛盾問題。充分利用好“智慧315”平臺，進一步加強消費者權益保護，就一定能把“3·15”的力度轉化為“365”的安心，答好提振內需、刺激消費的必答題。