客房無理由退訂是雙贏

“更規范、更透明的預訂規則，不僅有助于保障消費者的合法權益，而且也是算‘長遠賬’，能夠進一步激發酒店住宿行業活力，促進當地旅游業發展，換來行業與游客的雙贏?！?/p>

□戴先任

3月8日，三亞市旅游行業協會聯合會發布《三亞市住宿業客房預訂退訂指導意見（試行）》。該指導意見明確，非法定節假日期間，住宿業經營者、線上預訂平臺應遵循客房入住前7日以上可無理由全額退款規則。法定節假日期間，應遵循客房入住前15日以上可無理由全額退款規則。（據3月9日澎湃新聞）

多年以來，電商實行“七天無理由退貨”，而線下消費卻鮮少實行。如今，線下一些消費領域也逐漸推出“七天無理由退貨”，如上海推出健身卡“七天冷靜期退費”條款，教育培訓機構也正探索建立退費機制……此次三亞試行客房預訂退訂新規，非法定節假日，入住7天前可無理由全額退款，也有利于保障消費者的“后悔權”。

消費者預訂客房后，若距離入住還有很長時間，此時退訂房間，一般不影響酒店客房再次售出。但不少線上預訂平臺或酒店卻規定，“不可取消”或僅支持“30分鐘內免費取消”，若取消預訂則要扣除全部房費，即便是提前半月仍要扣費。這種單方面有利于經營者的行業規定，更像是一種“霸王條款”，侵犯了消費者的公平交易權，既影響消費者的住宿體驗，也不利于地方旅游形象提升。

依據消費者權益保護法，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。這就是廣大消費者熟知的“7天無理由退貨”規則?！捌咛鞜o理由退貨”，賦予了買家一定的“后悔權”。對消費者而言，三亞此次的新規，給予消費者更靈活寬松的酒店退訂政策，給了消費者一個緩沖期，避免沖動消費，從而也能倒逼商家誠信經營，還能給消費者吃下“定心丸”，激發消費者的出游熱情，對提升景區形象和促進景區長遠發展都大有裨益。

值得注意的是，該指導意見不具備強制性，只是行業協會發布的自律性約束文件。在具體的落地執行中，還需要市場監管部門加強監督執法，引導經營者主動配合，確保退訂新規能執行到位。

總體來看，三亞出臺的客房預訂退訂新規，具有重要的示范意義，值得推而廣之。當前，文旅市場持續火熱，消費者出游熱情高漲，對住宿服務質量的要求也日益提升。更規范、更透明的預訂規則，不僅有助于保障消費者的合法權益，而且也是算“長遠賬”，能夠進一步激發酒店住宿行業活力，促進當地旅游業發展，換來行業與游客的雙贏。