樂(lè)見(jiàn)政務(wù)服務(wù)擁抱DeepSeek

3月初，大同市正式上線“大同DeepSeek”大模型和AI公務(wù)員“DeepTong”，提升政務(wù)效率，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。無(wú)獨(dú)有偶，太原市小店區(qū)的“數(shù)通小店”數(shù)字社區(qū)管理服務(wù)平臺(tái)成功接入DeepSeek-R1大模型，晉中市政務(wù)云平臺(tái)也完成了DeepSeek-R1人工智能大模型及RAG應(yīng)用的本地化部署，為全市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域注入強(qiáng)勁AI動(dòng)能。

不僅是山西，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)已有超過(guò)100家政府部門(mén)接入DeepSeek。杭州余杭上線“AI公務(wù)員”，借助人工智能提升政務(wù)服務(wù)水平；江蘇無(wú)錫的錫企服務(wù)平臺(tái)3.0接入DeepSeek大模型，為企業(yè)提供更智能的服務(wù)；山東省泰安市東平縣讓DeepSeek擔(dān)當(dāng)“政策翻譯官”，助力政策解讀與落實(shí)……全國(guó)各地政府紛紛跟進(jìn)，彰顯了擁抱人工智能、提升工作質(zhì)量的主動(dòng)意識(shí)與堅(jiān)定決心。

人工智能不再是高不可攀的“黑科技”，而是實(shí)實(shí)在在融入生活的“超級(jí)助手”。毫無(wú)疑問(wèn)，我們要為我省政務(wù)系統(tǒng)緊跟技術(shù)發(fā)展潮流而點(diǎn)贊。當(dāng)我們?yōu)槿斯ぶ悄埽ˋI）融入社會(huì)治理而歡呼雀躍的時(shí)候，也需要冷靜思考：當(dāng)“AI+政務(wù)”成為一種治理生態(tài)的時(shí)候，是否可以意味著“無(wú)AI，無(wú)效能”？當(dāng)AI充當(dāng)基層管理者“數(shù)智輔助”時(shí)，AI會(huì)不會(huì)成為掣肘發(fā)揮管理者主觀能動(dòng)性的新“路徑依賴(lài)”?當(dāng)AI算法開(kāi)始參與公共決策時(shí)，技術(shù)賦能千行百業(yè)的“能力邊界”和“安全邊界”在哪里?

應(yīng)用AI，需打破“思維的藩籬”，跨越“認(rèn)知陷阱”。當(dāng)前，隨著AI技術(shù)的日趨成熟和廣泛應(yīng)用，“AI公務(wù)員”的批量上崗已是大勢(shì)所趨。工作中，既不可視為“無(wú)所不能”，夸大AI的工作效應(yīng)，也不可認(rèn)為“無(wú)關(guān)緊要”，對(duì)AI不會(huì)用、不想用、不敢用。AI解放的是機(jī)械重復(fù)性勞動(dòng)，而社會(huì)民心溫度卻依然需要用腳步去丈量。所以，與其擔(dān)憂(yōu)AI“搶飯碗”，不如多思考如何與AI“和諧”共處。

AI智治有“態(tài)度”，更應(yīng)有“溫度”。加速DeepSeek等AI工具的使用，不是要求基層干部個(gè)個(gè)都成為技術(shù)專(zhuān)家，而是在大數(shù)據(jù)支持下，全面尋求政務(wù)“態(tài)度”和民心“溫度”交叉的最大“同心圓”。如針對(duì)基層工作者“千線一針”的工作困境，AI平臺(tái)的采用可以明顯減少諸如生成執(zhí)法文書(shū)、批量處理文檔等重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率，讓他們將有限的精力聚焦到解決具體問(wèn)題、緩解具體矛盾、創(chuàng)造具體價(jià)值等更有意義的日常工作上去。實(shí)踐證明，在基層治理的舞臺(tái)上，擅用AI的“理性研究”和管理者的“人性管理”，可以實(shí)現(xiàn)“千人千面、萬(wàn)人萬(wàn)解”的管理成效。

AI智治，還應(yīng)善治。大量公共數(shù)據(jù)納入AI平臺(tái)，會(huì)帶來(lái)諸如大數(shù)據(jù)信息的分析評(píng)測(cè)、共享交互、智能評(píng)估等的技術(shù)紅利。但同時(shí)，也非常容易出現(xiàn)公共數(shù)據(jù)泄密和個(gè)人隱私保護(hù)等隱形風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)AI發(fā)展的安全倫理風(fēng)險(xiǎn)研判，守好數(shù)據(jù)安全的底線和紅線，保障AI應(yīng)用的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

“AI+政務(wù)”不僅僅是系統(tǒng)的升級(jí)，更是現(xiàn)代化治理體系在能級(jí)和量級(jí)的變革。黨的二十屆三中全會(huì)明確將人工智能列入戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。我們正投身于這場(chǎng)變革之中，唯有以積極主動(dòng)的姿態(tài)擁抱新技術(shù)，全力推動(dòng)各行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，更多惠及公眾，才能讓大家從這場(chǎng)技術(shù)革命中獲得實(shí)實(shí)在在的數(shù)字紅利。