“銀發(fā)旅游列車”的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”

日前，中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)有限公司開行2025年首趟“絲路號(hào)”環(huán)秦嶺銀發(fā)旅游專列，200余名旅客開啟了為期3天的休閑之旅，沉浸式游覽了秦嶺沿線別樣的美景。這是助力“銀發(fā)族”擁抱“詩(shī)和遠(yuǎn)方”的創(chuàng)新舉措。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，老年人的消費(fèi)需求日益多元化、個(gè)性化。旅游作為美好生活的標(biāo)配，逐漸成為“銀發(fā)族”休閑度假的首選。攜程統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2024年，銀發(fā)人群出游訂單同比增長(zhǎng)超22%，31%的銀發(fā)人群出游頻次是2019年的2倍。

“銀發(fā)旅游列車”不僅通過全包式服務(wù)消除了老年人出行顧慮，還能串聯(lián)沿線地區(qū)“吃住行游購(gòu)?qiáng)省辟Y源，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展注入活力。但也要看到“銀發(fā)旅游列車”存在適老設(shè)施改造不足、數(shù)字信息難獲取、智能服務(wù)體驗(yàn)差等問題，一定程度影響了銀發(fā)旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展。

那么，如何解決好這些問題？近日，商務(wù)部、文化和旅游部、中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司等9單位聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于增開銀發(fā)旅游列車 促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃》，為進(jìn)一步優(yōu)化“銀發(fā)旅游列車”服務(wù)供給和消費(fèi)體驗(yàn)提供了新思路、新方法。

一方面，要推動(dòng)“硬件適老”和“服務(wù)舒心”雙重變革，針對(duì)老年人需求，給列車配備無障礙設(shè)施、防滑扶手、緊急呼叫按鈕等，引入專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和急救藥品，并借助數(shù)字化技術(shù)，提升智能化服務(wù)水平，加快旅行服務(wù)由“標(biāo)準(zhǔn)化”向“人性化”轉(zhuǎn)變，讓“銀發(fā)旅游列車”成為老年人社交、療養(yǎng)、文化體驗(yàn)的“移動(dòng)社區(qū)”。

另一方面，要注重“跨界協(xié)同”和“消費(fèi)場(chǎng)景”再造，加強(qiáng)鐵路部門、旅游企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等的合作，通過把列車改造納入“兩新”政策范圍、完善醫(yī)保異地結(jié)算、鼓勵(lì)“老字號(hào)”產(chǎn)品上列車、開辟景區(qū)綠色通道等舉措，構(gòu)建“交通+文旅+康養(yǎng)”復(fù)合生態(tài)，打造品質(zhì)型、舒適型、普惠型旅游服務(wù)體系。同時(shí)，還要加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度，嚴(yán)防出現(xiàn)虛假宣傳、免費(fèi)游和低價(jià)游陷阱、強(qiáng)制消費(fèi)等亂象，堅(jiān)決杜絕不合理收費(fèi)和服務(wù)質(zhì)量下滑等問題，切實(shí)維護(hù)好“銀發(fā)族”合法權(quán)益。

總之，“銀發(fā)旅游列車”不僅是車輪上的“適老空間”，更是構(gòu)建老年友好型社會(huì)的有益探索。隨著一系列政策落地和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的深化，“銀發(fā)旅游列車”一定能加速駛?cè)搿翱燔嚨馈保瑸槔夏耆诵腋Ｉ钤龉馓聿剩平?jīng)濟(jì)發(fā)展和民生改善實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。