“AI公務員”的“變”與“不變”

近日，深圳福田區政務服務中心70名“數智員工”上崗的消息引發熱議，不少網友驚呼：“AI公務員”來了！據悉，這批“AI公務員”主要負責公文格式修正、執法文書生成、招商企業分析篩選等工作，助力政務服務和地方高質量發展。

傳統公務員往往需要處理大量重復性、程序化的事務，如文件審核、數據統計、信息查詢等，這些工作不僅耗時耗力，而且容易因人為因素造成差錯。“AI公務員”上崗，可以通過強大的數據處理能力和自動化技術，短時間內完成大量工作，并且準確率極高，這不僅有助于提高政務服務效率、節約資源，也能推動服務更加規范化、標準化。

應用“AI公務員”不僅是一次技術升級，更帶來技術驅動下的政務革新。根據官方發布的數據，從“公文格式修正準確率超95%，審核時間縮短90%”，到“‘安全生產助手’生成演練腳本效率提升100倍”，再到“‘AI招商助手’企業分析篩選效率提升30%”，都生動說明“數智員工”的快速高效。這種“干得快、錯得少、懂得多”的效能躍遷，將直接轉化為辦事群眾的滿意度，轉化為招商引資、營商環境的提升進步。

不過，盡管“AI公務員”引發諸多變革，“不變”的依然是政務服務的價值追求，是為人民服務的初心。換言之，無論是傳統公務員還是“AI公務員”，其根本使命都是為群眾提供高效、公正、透明的服務。“AI公務員”作為一種工具和技術，不是為了技術而技術，而是借助技術手段，提升為民服務的水平。比如，AI可以通過大數據分析，發現政策執行過程中的盲點和漏洞；再如，通過大模型應用，針對用戶的歷史行為和需求，實現更有溫度的個性化服務。

“變”與“不變”相輔相成。在享受服務效率與質量提升的同時，也要避免“把一切交給系統”的傾向。畢竟，面對前來辦事的群眾，一張笑臉、一系列體貼周到的服務，是無法被機器完全取代的。腳上有泥土，眼里有光芒，心中有群眾，惟其如此，方能實現效率與溫度并存、智能與人文共融。