“AI公務員”帶來了什么

近日，全國多地政務服務系統宣布接入DeepSeek系列大模型。

比如，杭州住房公積金管理中心聯合華數傳媒打造的AI智能機器人客服“杭小金”全面上線應用，依托DeepSeek智能引擎，覆蓋公積金繳存、提取、信貸、行政執法四大核心場景共60項細分業務，為客戶提供7×24小時“秒級響應”擬人化交互服務。

深圳福田區70名基于DeepSeek開發的AI數智員工“上崗”，除具備DeepSeek通用能力外，這些數智員工還將結合各部門各單位實際業務流程，量身定制個性化智能體，滿足240個業務場景使用。

隨著AI功能日漸強大和應用加速普及，“AI公務員”的到來并不令人意外。近年來，公共服務領域的數字化、智能化改造一直在升級，浙江的“四張清單一張網”“最多跑一次”等改革就是典型例子。而政務服務高度標準化、規范化的要求，正是AI較擅長的領域。因此，AI技術與政府服務的“雙向奔赴”可謂是水到渠成、大勢所趨。

“AI公務員”能干什么？以福田區的70名“數智員工”為例，它們主要應用于公文處理、民生服務、應急管理、招商引資等多元場景。在這些場景中，它們已表現出“干得快、錯得少、懂得多”等特點，如個性化定制生成時間從5天壓縮至分鐘級，公文格式修正準確率超95%，審核時間縮短90%，錯誤率控制在5%以內……從這些亮眼表現看，“AI公務員”在提高政務服務質效，提升群眾辦事體驗上，讓人充滿期待。

目前，AI+政務服務，較多的應用場景還是為公務員公文寫作、便民窗口服務、政策解讀等提供高效服務。可以想象，隨著人工智能的迭代，更多政務大模型的亮相，“AI公務員”會在更多場景大顯身手。未來，AI能否通過海量的數據資源、強大的計算能力，帶來政務生態的改變，引發新一輪政務服務系統質效變革，值得期待。

“AI公務員”到來的積極意義還在于，政務系統與AI的牽手給各行各業做了表率和示范。AI浪潮已席卷而來，必須做好積極迎接它的準備。連日來，蘇州、寧波、大連、鄭州等多地舉辦專題講座，積極組織干部學習DeepSeek，展現出對新技術的高度重視和積極擁抱。直面新形勢新變化，不做旁觀者，爭做弄潮兒，以新的姿態迎接新的挑戰，才能把握時代機遇，創造出新的發展機會。

而對政務服務工作人員來說，不僅要了解新技術，更要更新觀念、轉換思路。人機協同將是AI時代趨勢，與其整日擔憂“飯碗不穩”，不如深入思考如何與AI共處。學會用AI為工作賦能，心懷更多責任與擔當，提高為民服務水平，才是AI時代不可替代的價值。

當然，與AI共舞既是機遇，也是挑戰。目前AI應用還處在初級階段，尚需不斷改進。比如，目前AI雖然能處理大量數據和信息，但在理解人類情感、處理突發事件等方面，仍有諸多短板，因此需要人工服務及時做好補充和引導，如此政務服務才能既高效又不失溫度。又如，AI應用不可避免地存在倫理道德、數據安全等問題，需要在制度上加快立法，明確AI責任邊界，在技術上持續創新，加強數據安全保護和算法優化。通過技術賦能與制度創新，打造高效溫暖安全的政務環境，才能提升群眾辦事體驗感、獲得感。