期待“AI公務(wù)員”激發(fā)“鯰魚效應(yīng)”

近日，“AI公務(wù)員”上崗的話題引發(fā)大量關(guān)注，沖上熱搜第一。據(jù)報道，深圳市福田區(qū)推出基于DeepSeek開發(fā)的“AI數(shù)智員工”，上線福田區(qū)政務(wù)大模型2.0版。除了有DeepSeek通用能力外，還結(jié)合各部門各單位實際業(yè)務(wù)流程，量身定制個性化智能體，首批滿足240個業(yè)務(wù)場景使用。（2月18日《廣州日報》）

“AI公務(wù)員”上崗新聞一出，旋即引發(fā)了一撥“本領(lǐng)恐慌”。有人表示，“這幫AI打工人，正把鐵飯碗敲得叮當(dāng)響！”“再這么卷下去，年底評優(yōu)就要輸給AI‘新同事’了！”圍觀網(wǎng)友雖然多是戲謔與調(diào)侃的態(tài)度，但也不得不承認(rèn)，這些話語背后所對應(yīng)的某種集體性職業(yè)焦慮、身份焦慮也確乎存在。

如何看待“AI公務(wù)員會否搶飯碗”？在回答這個話題之前，不妨重估一下AI在行政體系中的地位和作用。 

“AI公務(wù)員”的強(qiáng)項顯而易見——它們不會因情緒波動影響判斷，不會因疲勞導(dǎo)致疏漏。除此之外，這批“硅基同事”還不占編制，從“入職培訓(xùn)”到“上崗”就是分分鐘的事，能夠大幅降低人力和行政成本，優(yōu)勢突出。

然而，政府工作千頭萬緒，要與萬千群眾打交道，做事也絕不僅要考慮效率和準(zhǔn)確性的問題。盡管AI應(yīng)用在公文處理、數(shù)據(jù)審核等標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性工作中表現(xiàn)亮眼，但政務(wù)服務(wù)中涉及的人文關(guān)懷、復(fù)雜決策、價值判斷等，目前仍是AI難以逾越的鴻溝。從報道細(xì)節(jié)可知，當(dāng)前所謂的“AI公務(wù)員”扮演的角色更多是“智能助手”，承擔(dān)了人類判斷決策的輔助功能，離真正能解決問題的人還相去甚遠(yuǎn)。

如此看來，一些人擔(dān)心被“搶飯碗”還為時過早。不過換個角度看，從這種壓力和緊迫感中，我們也可以讀出外界對政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效的期待。因為一些公務(wù)員過去習(xí)以為常的工作模式——比如坐辦公室多、調(diào)查研究少，在未來很可能因為AI的介入而產(chǎn)生巨變。也正因此，“AI公務(wù)員”的到崗或許能激發(fā)“鯰魚效應(yīng)”，以此給某些“在崗離線”的公務(wù)員一種鞭策：如果不想被時代甩下、被AI取代，就得學(xué)會和AI打配合戰(zhàn)，就要鍛造自己的核心技能，將更多精力投入到政策創(chuàng)新、應(yīng)急管理、民生服務(wù)等創(chuàng)造性工作中。

AI取代的并非“鐵飯碗”，而是機(jī)械的“重復(fù)性勞動”。正如專家所言，AI的價值不在于替代人，而是讓人力資源向更高價值環(huán)節(jié)集中，實現(xiàn)“替代人力”到“激活人力”的范式轉(zhuǎn)換。這種“人機(jī)協(xié)作”的模式，乃大勢所趨，也應(yīng)當(dāng)成為我們?yōu)橹Φ姆较颉?/p>