自動續費不要太“自動”

近日，北京市市場監管局發布三項網絡交易平臺合規指引，其中提到，網絡交易平臺經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提醒消費者注意。

互聯網時代，內容App提供會員服務再常見不過。然而，自動續費卻逐漸演變成“頑疾”，讓不少消費者在不知不覺中落入“被消費”的圈套。開通會員時，自動續費選項往往被設置為默認勾選，且位置隱蔽，稍不留意就會“中招”。而在續費之時，平臺也鮮少主動提醒，直到扣費通知發來，消費者才后知后覺。進坑容易出坑難，“套路”式的自動續費，不僅違背公平交易的原則、嚴重損害消費者權益，更透支平臺信譽。

自動續費看似涉及的是“小金額”“小問題”，卻關系著千千萬萬用戶的消費體驗。事實上，針對自動續費問題，我國已多次出臺相關政策。2024年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》就已經提到，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。此次北京出臺新規，細化自動續費五日提醒、保護真實評價等操作標準，再次表明，給自動續費戴上“金箍”、守護消費公平勢在必行。

不過，實踐經驗表明，許多政策落地往往面臨“執行溫差”。在實際執行過程中，部分平臺陽奉陰違、打“擦邊球”的情況仍然存在。讓消費者權益保護的“立體網絡”扎實落地，還需多方共同努力。平臺方面，應增強自律意識，嚴格遵守新規要求，優化提醒方式和取消流程，提升用戶體驗，別再搞“小動作”。自動續費“套路”或許能帶來一時利益，但從長遠看，唯有將消費者權益置于首位，方能贏得消費者的信任與支持。監管部門也不能缺位，要多維度開展日常監管、用好大數據等手段進行精準監管，對違規行為嚴懲不貸。讓違規者付出代價，才能讓其他平臺引以為戒，更好起到警示作用。消費者也應提高自我保護意識，仔細閱讀服務條款，及時關注續費提醒，必要時通過合法途徑維護自身權益。