重慶燃?xì)庠俦涣P，屢教何以不改？

近日，重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布《重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)問(wèn)題調(diào)查情況通報(bào)》，稱(chēng)2025年1月以來(lái)，有市民陸續(xù)反映重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)收費(fèi)異常。重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局、市經(jīng)濟(jì)信息委迅速成立調(diào)查組，深入開(kāi)展群眾反映問(wèn)題調(diào)查核查，督促企業(yè)受理辦結(jié)投訴7198件，入戶(hù)核查用戶(hù)1073戶(hù)，分析數(shù)據(jù)2.4億條。

經(jīng)查，自2024年4月查處重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)多計(jì)多收燃?xì)赓M(fèi)問(wèn)題以來(lái)，該企業(yè)未深刻汲取教訓(xùn)，落實(shí)整改責(zé)任不到位，整改工作流于形式、推進(jìn)不力。目前，仍然存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄、錯(cuò)抄、抄表力量配備不足等問(wèn)題，由此責(zé)令重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)立即整改，擬處罰金共計(jì)810萬(wàn)元。

這是一年時(shí)間內(nèi)重慶燃?xì)獾诙伪涣P。2024年4月，重慶市民普遍反映更換氣表后費(fèi)用大增，在幾經(jīng)輿論拉鋸后，當(dāng)?shù)爻闪⒄{(diào)查組。

隨后調(diào)查組查明，燃?xì)馄髽I(yè)存在“錯(cuò)抄和違規(guī)估抄”“燃?xì)庥?jì)費(fèi)周期混亂”“價(jià)格政策執(zhí)行不到位”“換表工作組織無(wú)序”“工作力量嚴(yán)重不足”“內(nèi)部監(jiān)督管理不到位”等問(wèn)題，并免去了時(shí)任重慶燃?xì)庠h委書(shū)記、總經(jīng)理。

沒(méi)想到一年不到的時(shí)間，“相同的配方”幾乎原樣重現(xiàn)：又是網(wǎng)民反饋異常，又是輿論拉開(kāi)聲勢(shì)，又是當(dāng)?shù)厣钊胝{(diào)查，又是涉事企業(yè)道歉，甚至連問(wèn)題都是類(lèi)似的。這實(shí)在讓人費(fèi)解——涉事企業(yè)何以屢教而不改？

究其原因，大概是問(wèn)責(zé)、整改，還沒(méi)有讓企業(yè)感到肉痛，也沒(méi)有凝聚起巨大的力道，導(dǎo)致了“整改工作流于形式、推進(jìn)不力”。由此相同的問(wèn)題幾乎“復(fù)制粘貼”一般，不到一年的時(shí)間再次重現(xiàn)。

那么這一次的整改能否真正起到效果？有了前車(chē)之鑒，只怕輿論暫時(shí)還得打一個(gè)問(wèn)號(hào)。希望涉事企業(yè)這次可以痛定思痛、深入反思，不要一再消耗輿論和當(dāng)?shù)孛癖姷哪托牧恕?/p>

平心而論，對(duì)于規(guī)模巨大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，涉及環(huán)節(jié)流程眾多，難免碰上“大企業(yè)病”，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)流程最優(yōu)化或許面臨一定的難度。但是考慮到企業(yè)的性質(zhì)——一家保障基本民生的國(guó)有企業(yè)，那么類(lèi)似的解釋顯得說(shuō)服力不足。煤氣事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)的柴米油鹽，這本身就當(dāng)拿出十二分的心力予以全力保障。但涉事企業(yè)卻是一錯(cuò)再錯(cuò)，往輕了說(shuō)這是“管理不善”，往重了說(shuō)這何嘗不是“眼中沒(méi)有民眾”？

水電煤氣這樣的公共事業(yè)，事關(guān)基礎(chǔ)民生，是無(wú)數(shù)人日常生活的兜底。如果這其間被“動(dòng)了手腳”或是措置不當(dāng)，不僅驚擾萬(wàn)家煙火，給經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活帶來(lái)影響，也會(huì)極大地挫傷公共事業(yè)的公信力——就像現(xiàn)在一年時(shí)間兩次問(wèn)題爆發(fā)，恐怕會(huì)在輿論場(chǎng)上留下長(zhǎng)久的回響，在不少人心中留下一個(gè)相當(dāng)負(fù)面的印象。

希望這一次問(wèn)題整改，可以真正起到效果。對(duì)于涉事企業(yè)來(lái)說(shuō)，也應(yīng)當(dāng)有清醒的認(rèn)識(shí)：密集的問(wèn)題，已經(jīng)造成了某種信任的脆弱，今后被長(zhǎng)期緊盯恐怕是免不了了。

因此，接下來(lái)的整頓更應(yīng)當(dāng)深入骨髓，畢竟如今的任務(wù)已經(jīng)不只是“改掉問(wèn)題”，還有“挽回形象”，以及“經(jīng)得起審視”。但愿經(jīng)歷這一場(chǎng)風(fēng)波，人們可以看到一個(gè)紀(jì)律肅然的企業(yè)，也能用上清清楚楚、分毫不差的燃?xì)狻＃ㄏ难校?/p>