景區(qū)擺渡車(chē)應(yīng)回歸服務(wù)初衷

□四川日?qǐng)?bào)全媒體評(píng)論員 郭韻

春節(jié)假期，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“人民投訴”留言反映一些景區(qū)擺渡車(chē)存在票價(jià)偏高、捆綁銷(xiāo)售等問(wèn)題。

擺渡車(chē)是很多景區(qū)的標(biāo)配，一些景區(qū)設(shè)置擺渡車(chē)有其現(xiàn)實(shí)原因，如高山景區(qū)山路狹窄、路況復(fù)雜，為保護(hù)游客安全提供擺渡車(chē)有其合理性和必要性。可是，在部分景區(qū)，景區(qū)短視的做法無(wú)疑會(huì)透支其形象和口碑，不利于景區(qū)良性發(fā)展：有的景區(qū)門(mén)外有門(mén)，有意將核心景區(qū)、大門(mén)、停車(chē)場(chǎng)拉開(kāi)很長(zhǎng)距離，動(dòng)輒幾公里甚至10多公里的路程，變相人為制造需求，擺渡車(chē)儼然成為套路游客的搖錢(qián)樹(shù)；有的景區(qū)為了創(chuàng)收強(qiáng)制游客乘坐擺渡車(chē)，增加了游客的交通成本和時(shí)間成本；有的景區(qū)實(shí)行“門(mén)票+車(chē)票”捆綁銷(xiāo)售，或分段、按次數(shù)收費(fèi)，讓擺渡車(chē)成為門(mén)票延伸的剛性消費(fèi)。

景區(qū)擺渡車(chē)是代步工具，應(yīng)該給游客帶來(lái)便利，而不能變成景區(qū)創(chuàng)收的工具，侵害游客合法權(quán)益。旅游法規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。四川省發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)景區(qū)價(jià)格管理有關(guān)事項(xiàng)的通知中也明確規(guī)定“景區(qū)內(nèi)交通工具、配套停車(chē)場(chǎng)到景區(qū)大門(mén)的交通工具，除因安全、環(huán)保等確有必要統(tǒng)一乘坐外，不得強(qiáng)制要求游客乘坐并收費(fèi)”“不得通過(guò)景區(qū)交通工具謀取過(guò)高利潤(rùn)”。票價(jià)偏高、捆綁銷(xiāo)售……會(huì)讓游客心生反感，不愿意二次消費(fèi)、推薦給他人。就算旅游是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，但社交媒體上的負(fù)面評(píng)價(jià)也會(huì)讓其他游客望而卻步。景區(qū)只要算下經(jīng)濟(jì)賬就知道，加大服務(wù)管理，提升服務(wù)品質(zhì)，讓游客玩得舒心愉快，景區(qū)才會(huì)有口碑，才會(huì)形成良性循環(huán)，才會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。

旅游消費(fèi)市場(chǎng)正在發(fā)生深刻變化，越來(lái)越多的地方由觀光型轉(zhuǎn)換成體驗(yàn)型。這就意味著景區(qū)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路十分重要，不能只關(guān)注短期利益，而要把游客的體驗(yàn)放在第一位，用心提升服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)實(shí)際情況科學(xué)選址、設(shè)置起始點(diǎn)，合理制訂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，把擺渡車(chē)回歸服務(wù)初衷作為提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)的一項(xiàng)重要工作去對(duì)待，避免其成為套路游客的工具，從而增強(qiáng)游客的獲得感、幸福感，讓景區(qū)和游客實(shí)現(xiàn)雙贏。