給差評(píng)被登門(mén)“拜訪”實(shí)在離譜

又是一場(chǎng)差評(píng)引發(fā)的風(fēng)波。近段時(shí)間，黑龍江齊齊哈爾一名女子發(fā)視頻稱(chēng)，2月2日她曾到當(dāng)?shù)匾患也栾嫷曩I(mǎi)檸檬茶，因服務(wù)員的態(tài)度問(wèn)題她在第三方平臺(tái)給該店留下差評(píng)，涉事店家不僅查到她的真實(shí)姓名，還帶人找到她的住所，甚至還找到她父親的工作單位。10日下午，該茶飲店所在商場(chǎng)的工作人員告訴記者，店家在銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生服務(wù)問(wèn)題并引發(fā)輿情，2月6日商場(chǎng)已要求店家暫停營(yíng)業(yè)，目前還未恢復(fù)。（2月10日極目新聞）

不知從什么時(shí)候開(kāi)始，根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)給出對(duì)商家的客觀評(píng)價(jià)變得越來(lái)越難了。稍微客氣一點(diǎn)的商家，可能會(huì)施以小恩小惠，比如在餐館就餐時(shí)附贈(zèng)一份小吃甜品或是給出部分折扣，費(fèi)盡心思誘哄你打出五星好評(píng)。而簡(jiǎn)單粗暴一點(diǎn)的，則是老虎屁股摸不得，因?yàn)橐粭l差評(píng)不辭辛勞找出你的各種聯(lián)系方式，實(shí)施短信或電話轟炸，更有甚者登堂入室、上門(mén)“拜訪”。

商家千方百計(jì)想要?jiǎng)h除差評(píng)，或許有自己的不得已。畢竟，消費(fèi)者評(píng)價(jià)與店員業(yè)績(jī)、門(mén)店實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況直接掛鉤，有商家曾表示出現(xiàn)一個(gè)差評(píng)可能會(huì)讓門(mén)店的瀏覽量減少200～300個(gè)左右。消費(fèi)者隨手一個(gè)差評(píng)，很可能就意味著店員一整天的辛勞白費(fèi)、店鋪苦心經(jīng)營(yíng)的口碑受損。對(duì)于這些低分評(píng)價(jià)，個(gè)別商家神經(jīng)敏感一些、有不適感，在所難免，也可以理解。

但無(wú)論如何，都不能聽(tīng)到差評(píng)就惱羞成怒，把別人的批評(píng)當(dāng)作“人身攻擊”，乃至加以報(bào)復(fù)。就如此次事件中，消費(fèi)者吐槽飲品漲價(jià)、店員態(tài)度不佳，商家更應(yīng)該做的是虛心接受批評(píng)，想想后續(xù)怎么優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，而不是心理破防帶人上門(mén)“溝通”。消費(fèi)者基于個(gè)人真實(shí)體驗(yàn)給出評(píng)價(jià)，不管是好評(píng)還是差評(píng)，都是自我感受的表達(dá)。如果一給差評(píng)就被登門(mén)“拜訪”，消費(fèi)者評(píng)價(jià)權(quán)如何保障？個(gè)人隱私、人身安全如何保證？這種上門(mén)“家訪”刪差評(píng)的做法，與變相威脅無(wú)異，有礙風(fēng)度、有失胸襟，更令人憤怒、令人恐懼。

用戶在服務(wù)平臺(tái)打出差評(píng)，因此“引火上身”早已不是新鮮事。此次事件再次說(shuō)明，現(xiàn)有評(píng)價(jià)機(jī)制已然暴露出短板，迫切需要升級(jí)。各個(gè)平臺(tái)不妨進(jìn)一步完善隱私保護(hù)機(jī)制，堅(jiān)決堵上隱私泄露漏洞，讓實(shí)話實(shí)說(shuō)的消費(fèi)者放心使用“差評(píng)權(quán)”、讓評(píng)價(jià)機(jī)制發(fā)揮正向引導(dǎo)作用；也要暢通溝通反饋渠道，讓對(duì)評(píng)價(jià)有疑問(wèn)的商家有反饋、申訴的渠道。

如何正確面對(duì)差評(píng)，同樣也是每一個(gè)商家的必修課。差評(píng)不是洪水猛獸。很多時(shí)候，一味贊美只會(huì)讓人沉溺其中，批評(píng)的聲音反倒使人清醒。開(kāi)門(mén)迎客，就要容得下批評(píng)、做到“有則改之，無(wú)則加勉”，這個(gè)再簡(jiǎn)單不過(guò)的道理，商家應(yīng)當(dāng)明白。