不能坐視“加價選座”成行業慣例

廣州日報評論員 庹亞男

春運在即，有消費者反映，值機時發現若不付費選座，免費可選座位寥寥無幾，甚至有時帶未成年子女出行也難以選擇相鄰座位，迫使他們不得不支付選座費。中國消費者協會對此發聲：“加價選座”不應成為“行業慣例”。（1月13日央廣網）

加價選座或者說付費選座，并非新鮮事。早在十多年前，就有航司“試水”付費選座，而后發展為一項增值服務——提前鎖定特定座位，乘客可憑積分兌換或付費方式優先選擇，如此既可滿足乘客多元化需求，也能為航司創造增值收入。但如今，前排座位批量“上鎖”、連號座位突然隔斷、過道座位莫名加價……一些航司不僅在“選座”這一基本服務中引入加價機制，還不斷“擴圍”付費座位，顯然是將付費選座的生意經“念歪了”。

應當說，航司鎖座有其客觀因素，其座位定價差異化也符合市場規律。比如，有的考慮飛機配重，鎖定部分座位可保證飛機重心平衡；有的考慮特殊旅客需求，鎖定部分座位以提供特殊服務；還有的考慮線下值機，也需要預留部分座位。一般而言，這部分鎖座和選座，或基于客觀要求、或出于現實需求，數量不大、規則清晰，并不會太影響乘客的體驗感，大多數乘客也表示理解和支持。

但事實上，一些航司為了增收，以“加價選座”為手段，拿“安全飛行”當借口，讓硬件設施和服務水平相當的座位因“錢”而異，不斷挑戰著消費者的底線。“鎖座”越來越多、選擇越來越少、價格越來越高，增值服務變成了靠“鎖座”來變相加價，不僅增加了消費者的經濟負擔，也侵犯了消費者的合法權益。如若不加以遏制，將影響整個消費市場的風氣。

規范經營行為。一張機票，承載的不僅是航司的營收憑證，更是公共交通的社會責任。航司在精進業務的同時，也要積極回應乘客關切，不能店大欺客。比如，付費選座不能以“朦朧”代替“透明”。座位為何被鎖？是否為預留座位？又預留給了哪些旅客？航班座位不能一“鎖”了之，其座位分布、付費標準、選座規則必須清晰透明。事實無數次證明，只有在服務創新上走在前列，同時又能自覺維護消費者合法權益的企業，才能收獲市場“用腳投票”。

強化行業監管。先到先得向來是國內公共交通普遍遵循的選座模式，飛機概莫能外。“加價選座”本質上是一種額外收費行為，許多航空公司在這方面的規定模糊隱晦，主打一個“靠信息差誘導消費”。中消協及時發聲，既給念歪生意經的航司敲響警鐘，也給監管部門提了個醒。各市場監管部門必須行動如風，以強監管及時糾偏航司的違規之舉，解開背后的利益疙瘩，不能讓先到先得的隨機選座，演變為價高者得的欺客之舉，以此肅清行業風氣。

風物長宜放眼量。航司應該明白，任何商業行為都應在法律與道德的框架內進行，只有尊重消費者權益、維護市場公平競爭，在規則透明、保障體驗前提下探索合理盈利點，才能實現商業利益與社會利益的雙贏。