“先囤后付”需把流量變“留量”

最近，一些在線旅游服務平臺推出“先囤后付”的酒店預售模式，吸引了不少消費者的眼球。不過，也有消費者反映，其購買的酒店預售套餐在使用時遇到無法預約、不能升級房間、臨時加價等問題。（1月7日《工人日報》）

為什么“先囤后付”暴露出一些問題？這還要從其促銷的本質說起。歸根結底，“先囤后付”遵循的是“延遲支付”策略。對消費者來說，“0元下單”、想用就用的模式，不僅減輕了資金壓力，還使自己獲得了更多選擇權。對酒店來說，電商平臺推遲了與酒店的結算賬期，刺激了消費意愿，使自己可以更從容地平抑淡旺季的影響，何樂而不為？

然而，“先囤后付”為酒店囤積的流量未必就能轉化為最終的銷量。優先保證高房價、高價值的預訂，是酒店的營銷邏輯。在這套邏輯的作用下，酒店促銷的目的是提高淡季入住率，在設計套餐產品時總會對消費時間、數量和退款作出限制。再者，“先囤后付”常常激發的是沖動消費，這與真實的消費需求不同。消費者會由于各種原因無法成行，或因促銷規則復雜而放棄預約。所以，在供需錯配的情況下，酒店預售套餐兌付難時有發生，流量無法順利轉化成“留量”。

那么，如何破解“留量”密碼呢？一則，完善規則機制，需要多方努力。酒店應充分保障消費者知情權，真實全面地把預付套餐的適用范圍、時間以及排除適用的情形公開告知消費者，并嚴格按照預售合同履行承諾。電商平臺應建立健全先行賠付機制，為消費者提供替代性解決方案，并暢通消費者投訴渠道，對違約酒店給予處罰。二則，提升核心競爭力，需要酒店行業久久為功。酒店要做能洞察用戶需求的有心人，始終聚焦增加產品附加值想問題、找辦法，避免陷入價格戰的泥潭。在市場供大于求的背景下，酒店業需要拿出更大的誠意與魄力，從規模化向著品牌化轉型發展。