酒店“先囤后付”，還需“信用加持”

無需立即付款，不占用現(xiàn)金，過期自動取消，核銷后產生賬單……最近，一些在線旅游服務平臺推出“先囤后付”的酒店預售模式，吸引了不少消費者的眼球。由于無需提前付款即可預訂酒店，“0元囤酒店”成為一些年輕人旅游住宿的消費新選擇。不過，也有消費者反映，其購買的酒店預售套餐在使用時遇到無法預約、不能升級房間、臨時加價等問題。

為了在今年元旦、春節(jié)期間攬客，部分平臺在去年“雙11”期間，就推出“先囤后付”的預售新模式，即用戶在購買旅游產品時無需立即支付，可以先“囤”酒店預售套餐，待預約酒店并核銷后再付款。

傳統(tǒng)的酒店預訂模式需要消費者立即付款，其優(yōu)缺點顯而易見。優(yōu)點是，消費者花錢買心安，不擔心酒店違約漲價或無處可住；而酒店則提前“綁定”了消費者，可確保入住率。但弊端是，部分酒店被預訂后，消費者由于行程變化則不可取消，引發(fā)糾紛。平臺推出的“先囤后付”，有望彌補上述缺陷，讓消費者有了更多選擇權。這無疑創(chuàng)造了多贏的預售模式，既便于消費者靈活選擇，也能為平臺和酒店引客，還能做大市場“蛋糕”。

這種模式創(chuàng)新的背后，是國內酒店業(yè)競爭日益加劇。之前受疫情影響，酒店數(shù)量一度“縮水”，隨著疫情警報解除，旅游業(yè)快速反彈，酒店數(shù)量快速擴張，僅2024上半年，國內就新增酒店2.3萬家，新增房間達100萬間。同時，平臺競爭也日趨激烈。在這種背景下，平臺和酒店創(chuàng)新營銷模式并不意外。哪一種模式更利于消費者，就會更受市場青睞。

不過，雖然從理論上看“先囤后付”可帶來多贏，但部分消費者預訂的酒店預售套餐在使用時遭遇兌付難——無法預約、不能升級房間、臨時加價等問題，這顯然侵害了消費者權益，讓人感到“先囤后付”不過是一種營銷噱頭，酒店從自身利益最大化角度出發(fā)便無視契約和信用。

對此，平臺要完善“先囤后付”預售合同，既要充分保障消費者知情權，也要合理約束酒店行為，對違約酒店要有相應的懲戒機制，以維護該模式的聲譽；其次，參與的酒店要遵守契約要有信用，不能因為貪圖小利而損害酒店信譽。另外，從消費者角度來說，參與“先囤后付”，要盡量選擇口碑好的平臺和酒店，詳細了解預售合同內容再決定是否選擇“先囤后付”。

總而言之，部分消費者遭遇兌付難，根本原因是相關服務者信用缺失，只有促使平臺重視信用建設，鞭策酒店重信守諾，才能防止“先囤后付”模式走樣變形。（馮海寧）