從“累點”中看到需求

深冬時節，寒風刺骨，北辰區一個社區“先蜂騎手”紅色加油站內卻暖意融融。一位外賣小哥走進去，把一張紙條貼在“微心愿”墻上。原來，外賣員遇到生活中的難題可以來這里求助，有關方面將根據具體情況給予幫助。面向新就業群體，北辰區建成380多個“先蜂騎手”紅色加油站，協調解決子女教育難、傾訴維權難、看病就醫難等實際問題。不少“微心愿”墻上，不僅貼著外賣小哥的心愿，也貼滿了人們質樸的祝福。

城市治理、社會工作，實際上都是在做群眾工作。多一點人情味，多一些人文關懷，用工作的“燃點”照亮群眾生活的“盲點”、化解群眾日常的“累點”，這是為群眾辦事的當務之急，也是城市發展的長久之計。

最近，一些人常用“累點低”自嘲身體勞累閾值低，看似是對自身精神狀態的吐槽，實則是現實需求與困境的投射。在群眾工作中，需要看到人們的“累點”，讀懂千變萬化的個性需求。夜深人靜時，在路上的貨車司機想要洗個熱水澡，該去哪里？最近天津市總工會依托高速公路服務區、各類加油站建設的115個工會服務“司機之家”陸續掛牌投用，24小時提供專屬服務；位于兩條主干道交匯處的天津市第四中學，附近早晚高峰交通擁堵成了家常便飯，為了保障學生安全，教育部門聯合交通部門推出“護學專線”……不僅善于從一個問題拓展到一類問題，也能夠從普遍現象中發現個體之需，城市發展自然就多了溫暖氣息。

服務群眾的狀態“燃”起來，“累點”“痛點”會變為亮點。人們常用“有人情味”來評價一個人，在城市發展中，人情味也是一種力量，一種氛圍。走近群眾、服務群眾，硬件上的完善，是一種實打實的支持，軟件上的升級，則是一種深沉的關愛。這種關愛，體現在規則完善、治理出新。“現在有了這個碼，一天能多跑好幾單了！”在濱海新區，升級后的“騎碼進門”App讓外賣騎手送單更順暢。掃一掃二維碼，外賣小哥、快遞小哥就可以進入社區，同時接受后臺引導、監督，已產生的數十萬次掃碼記錄中，超速減少了，小哥跑得更順利，居民更安心，這樣的多方共贏，就是治理手段創新帶來的服務增量、治理增值。

最該講的人情是以心交心。“不能像LED燈有亮度沒溫度，要像白熾燈有亮度有溫度。”一位干部用形象的話語，道出了為群眾辦事的關鍵。保持燃的狀態、燃的激情，為城市注入更多暖意，高質量發展就會多一份能量。