“導”得專業，才能“游”得舒心

近年來，各地旅游市場蓬勃發展，對專業導游人才的需求愈發旺盛。據了解，2024年全國導游資格考試、中高級導游等級考試，多地考生人數創新高。其中，陜西考區有1.5萬余人報名全國導游資格考試，同比增長62.3%，創歷年報考人數之最。

導游從業人數的增長是一件令人可喜的事情，但也要注意隊伍整體素質的提升。目前，導游隊伍的職業素養、服務水平還存在參差不齊的現象。去年，3名導游因用言語威脅強迫游客，被黑龍江省相關部門以強迫交易罪追究刑事責任，彰顯了當地整治旅游市場秩序的決心。

導游既是旅游活動的引導者和解說者，又是組織協調者和文化傳播者，在旅游市場健康發展中發揮著重要作用。如今，游客更加注重深度游、文化游、體驗游等高品質的旅游活動，旅游市場對高素質復合型導游人才的需求更加強烈。只有導游“導”得專業，游客才能“游”得舒心。

導游的專業素養，首先要體現在業務的精湛上。優秀的導游，不僅要有豐富的歷史、文化、地理等知識儲備，還要具備良好的語言表達、溝通協調、機智應變等能力，在接待游客、引導講解過程中，對當地的風土人情、風俗習慣、景區特點、人文傳說等，要做到信手拈來，盡量滿足游客的好奇心和知識需求。

其次，要體現在敬業自律上。導游要樹立正確的職業觀念，堅守導游基本的職業道德；加強對旅游相關法律法規的學習，正確把握自己的權利和義務，堅決抵制違法行為的發生；嚴格執行旅游合同，確保游客的合法權益得到保障。

最后，要體現在高質量的服務上。導游的熱情友好、耐心細致，直接關乎游客的感受。作為游客旅行中的“大管家”，導游要將游客的旅游體驗放在首位，針對不同年齡、性別、性格的游客提供個性化服務。

當下，正值冬季冰雪旅游旺季，廣大旅游從業者特別是直接與游客接觸的導游人員，要牢記責任，努力為游客提供優質的服務，積極維護旅游市場秩序，為旅游業的高質量發展貢獻力量。