對“沉默扣費”，監管不能沉默

歲末年初，您的消費賬單都核對了嗎？最近，北京市民李女士查閱一年來的手機賬單，卻發現月話費套餐不知為何多了58元。話費套餐優惠其實有“限時”，寬帶免費升級僅限試用期，App低價會員費僅限首月……生活中的一些優惠套餐背后常有“沉默扣費”情況，消費者一不留神就多花了錢。

“沉默扣費”以一種隱蔽而不易察覺的方式，存在于各種特價套餐之中，折射出當下消費市場中“偷感”著實很重。一些商家利用消費者的信任，通過模糊表述、口頭承諾、隱藏條款等方式，變相增加費用，這些隱藏在背后的扣費行為，如同“暗箭傷人”，實在有失誠信。此類“套路”的存在，侵犯了消費者的知情權和選擇權，違背了市場交易的公平自愿原則。

面對這種隱蔽性很強的消費侵權行為，僅靠消費者“擦亮眼睛”顯然是不行的，監管部門必須進一步加大執法力度，完善監管機制，提高監管的精準性和有效性。對于故意隱瞞信息、設置消費陷阱等違規行為，監管部門應嚴厲打擊，督促商家合規經營、認真履約。只有強有力的監管，才能遏制此類現象的滋生蔓延，為消費者營造一個放心、透明的消費環境。

面向未來，監管部門需要制定更加清晰的規則，明確商家在此類“自動續費”“套餐升級”等營銷中的責任和義務，健全服務細則，保證消費者擁有對相關套餐和服務的“一鍵取消”權，讓人們在消費時能夠“開通很容易、取消也簡單”。