殯葬“廣告”打到急診室，這也太著急了

近日，有媒體發布視頻稱，遼寧大連有市民吐槽“殯葬服務廣告打到了醫院急診室，感覺心里不舒服”。對此，大連市民政局相關人員回應稱，網傳視頻中展示牌并非“廣告”，而是由政府部門投放的，為有需要的市民提供正規殯葬信息咨詢服務，以免被“殯葬黑中介”坑錢。熱線工作人員會尊重市民的選擇，不會推銷商品，更不會“強買強賣”。

搞了半天，原來這個讓老百姓感到不適的殯葬“廣告”，來頭還不小。然而，僅僅因為是民政部門投放的，就沒有毛病了嗎？當然不是，恰恰相反，越是“名門正派”，就越是應該有起碼的邊界感。

急診室是什么地方？相信去過醫院的人都曉得。生死未卜，輾轉起伏，焦灼不安……這是人生的分水嶺，也是人性的磨刀石，轉瞬之間，可能會從希望的高峰墜入絕望的谷底，也可能會經歷悲喜交集的體驗。

對于這個充滿緊張、焦慮的地方而言，突然植入的殯葬廣告，無疑就是一種“無禮的打擾”，乃至“粗暴的干預”。家屬還在揪心揪肺，希望出現奇跡，而殯葬部門卻已經擺好姿勢，準備接收，這未免也太著急了。

不必諱言，很多人最后或許搶救不回來，而每一個人的最終歸宿也都清清楚楚，但問題是，哪怕有一線生機，人們都會全力以赴，而不會想到去咨詢什么殯葬服務。必然要做的不等于是眼下要做的，慎終追遠那也得等走到終點之后。

人家還在苦苦煎熬，你卻把“后事”安排了，甚至還說什么明碼標價。也有人說，民政部門這份“廣告”很周到，既有政策問答，也有服務咨詢，還有監督功能，多方便呀。其實不然，場合不對、情緒不對、感覺不對，則服務越是周到，就越是惹人反感。

里邊的道理淺顯得很，這其實涉及一種可貴的感知能力。即對病患者和家屬處境、情緒的準確把握，以及發自內心的“感同身受”。醫生也好，民政人員也罷，可能平素見慣了生老病死，“鈍感力”要比一般人強，但不能也如此去要求病患者和家屬。

說到底，民生工作不是單純把工作做完、把信息送到就結束，尤其是關涉到生命關懷之事，必須有所敬畏。有關部門在進行政策宣傳時更應當多一些推己及人、換位思考。照顧好老百姓的處境和情緒，才算是真正把工作做好。

就此事而言，殯葬服務的展示牌并不是不可以投放，提供規范的、價格有約束的殯葬服務，也是老百姓需要的，但在操作上不妨多一些分寸、多一些精細化思維。比如把宣傳欄挪到導診臺之類的“非敏感區域”，或安排工作人員對接答疑，這些都是比“急診室打廣告”更恰當的解決方案。（龍之朱）