讓互聯網成為民情網、幸福網

人民網評：讓互聯網成為民情網、幸福網

黨報堅定不移走好黨的群眾路線經歷了哪“三步走”？對于“時時放心不下”的群眾冷暖，黨員領導干部怎樣做到“事事心中有底”？為什么說優秀共產黨員的真實故事要比藝術創作更加感人？怎樣讓互聯網成為民情網、幸福網？

近日，由人民網主辦的2024網上群眾工作大會在人民日報社舉行。會議以“抓基層強素質聚服務 踐行新時代黨的群眾路線”為主題，圍繞走好新時代黨的群眾路線、扎實做好群眾工作，站穩人民立場、厚植為民情懷，堅持黨建引領基層治理與社會治理能力提升進行探討，并對“十四五”規劃收官之年網上群眾工作開展和“十五五”有關工作進行研討，碰撞出創新思維。

老百姓上了網，民意也就上了網。做好網上群眾工作，要思考“兩根線”的關系。一個是“路線”：群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，關乎立黨之本，反映力量之源。另一個是“網線”：互聯網時代，數字化、網絡化、智能化趨勢深刻改變了生活方式，推動著社會發展。當二者“相遇”，如何讓一根網線上連黨心、下接民心，如何打造了解群眾、為民解憂新途徑，如何拓寬發揚人民民主、接受人民監督新渠道，應當成為不斷探索的重要課題。

日均吸引群眾留言1萬件，累計超500萬件企業和群眾留言通過平臺得到回復辦理，人民網“領導留言板”的實踐值得關注。在吉林松原，有網友反映車輛碾壓路面鐵板產生噪聲，第二天問題就得到解決；在山西臨汾，某網約車公司反映經營許可證辦理遇到困難，推動當地出臺網約車經營服務管理實施辦法，破除不合理準入門檻。從群眾有所呼到政府有所應，從辦好一件事到解決一類事，“領導留言板”成為民意“晴雨表”、黨群“連心橋”，給我們帶來啟示。

打通一個堵點。網絡表達具有即時性，但信息鴻溝不會自動填平。大到經濟社會發展規劃，小到身邊的煩心事操心事，如何將群眾的所思所想所盼及時準確傳導到有關部門，需要黨政機關與網絡媒體加強協同，統籌資源、完善平臺，暢通訴求表達渠道。讓群眾“說得上話”，還要讓群眾“說得方便”。從推動訴求歸口受理，確保信息快傳遞、快辦結，到解決政務APP過多過濫問題，讓群眾“一次不用跑”，不斷提升服務質量和效率，才能更好匯集民情民意。

錘煉一種作風。走好網絡群眾路線，需要自下而上的“反映”，也需要自上而下的“反應”。各級黨政機關和領導干部要經常上網看看，收集好想法好建議，積極回應網民關切、解疑釋惑。從態度上，要重視網絡民意，自覺拉近同群眾的距離。從方法上，要堅持問計于民、問需于民，提升駕馭網絡技術的本領，一方面從群眾生活難點中尋找工作切入點，一方面從群眾“金點子”中提煉治理“新路子”。

解決一批問題。網絡平臺只是促成信息對接的“傳聲筒”，線上群眾工作最終仍要落實為線下解決問題。回復留言不等于付諸行動，數據量大不能夠一放了事。寫好網上群眾工作的“下半篇文章”，就要建立健全詳細工作流程，形成從群眾中來到群眾中去、從尋找問題到解決問題的閉環，以群眾滿意度評判工作完成度。

沒有一種根基，比扎根人民更堅實；沒有一種力量，比源自群眾更強大。黨的二十屆三中全會《決定》強調：“走好新時代黨的群眾路線，把社會期盼、群眾智慧、專家意見、基層經驗充分吸收到改革設計中來。”深化網絡管理體制改革，健全社會治理體系，互聯網定能成為匯聚期盼的民情網、改善民生的幸福網，讓廣大人民更好享受數字紅利。