“幽靈外賣”坑騙消費者 平臺難辭其咎

8月24日，央視新聞曝光了一批租借執照開店，用假地址、假照片成為熱銷高分店鋪的“幽靈外賣”。記者從北京市昌平區市場監管局、北京市朝陽區市場監管局獲悉，針對此次曝光的相關店鋪已第一時間開展執法檢查工作，并立案調查。目前相關店鋪已停業，線上外賣平臺也已下線。（8月25日《新京報》）

對消費者來說，對本想從外賣店鋪照片中尋求舒心、明白、安全地消費，哪曾想眼見并非為實：店鋪照片變“照騙”，商家地址實地查無，用假地址、假照片打扮成熱銷高分店鋪的“幽靈外賣”，這不僅擾亂了正常經營秩序，損害了消費者的合法權益，也會危及消費者的健康，成為“舌尖上的隱患”，更為重要的是，也與國家政策法規嚴重相悖。

《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》規定，網絡餐飲服務第三方平臺提供者應當對入網餐飲服務提供者的食品經營許可證進行審查，登記入網餐飲服務提供者的名稱、地址、法定代表人或者負責人及聯系方式等信息，保證入網餐飲服務提供者食品經營許可證載明的經營場所等許可信息真實；對入網餐飲服務提供者的經營行為進行抽查和監測，發現存在違法行為的，應當及時制止并向管理部門報告。若對號入座的話，平臺對入駐外賣店鋪的審核，流于形式，形同虛設，這無疑給“幽靈外賣”滋生蔓延留下了生存空間。

事實上，“幽靈外賣”并非新鮮事情。早在2016年，媒體曾曝光外賣平臺存在“陰陽地址”“盜證套證”“僵尸復活”等問題，尤其是，近年來，“幽靈外賣”陰魂不散，媒體隔三岔五就曝光一次，職能部門屢打屢現。

究其根源，一些平臺出于追求快速擴張以吸引更多商家入駐的經營邏輯，放松了對商家入駐的審核標準，沒有對商家資質和食品安全的嚴格把關，從而導致了不具備合法資質的商家大量涌入，甚至出現了虛假宣傳、數據造假等行為。去年7月份，有媒體記者，就曾利用其他業主身份信息以及有明顯PS痕跡的營業執照、食品經營許可證和門店照片，竟然順利通過了某外賣平臺的資格審核。

“幽靈外賣”作妖，坑騙消費者，平臺難辭其咎。若平臺當甩手掌柜，一旦出現消費糾紛或食品安全事故，將依法承擔連帶責任。因此，相關平臺要擔負起主體責任，嚴格審核外賣商家資質，確保提供的信息真實、準確，防止不合規商家入駐平臺，做到防患于未然。

同時，需要公安、市場監管等職能部門加大“幽靈外賣”治理，對平臺和商家依法加強規制，加大懲治力度。此外，建立健全投訴和舉報機制，加強對外賣商家的日常監管，如發現商家通過虛假信息誤導、欺騙消費者，以及存在服務質量和安全問題，立即采取下架、封存賬號等措施，做到防患于未然。

當然，作為一名消費者，當遇到“幽靈外賣”時，要保留相關的證據，運用法律武器，維護自身的合法權益。（吳睿鶇）