不讓游客委屈，才是“旅游委屈獎”的真實意圖

8月13日上午，河南省寶泉景區(qū)工作人員在短視頻平臺關(guān)注到一條短視頻，視頻顯示“一名男子開車在寶泉景區(qū)外圍村莊圪針莊村一飯莊門口掉頭，卻被店家索要50元，雙方產(chǎn)生糾紛”。

寶泉景區(qū)發(fā)現(xiàn)后第一時間向相關(guān)部門進行上報并積極協(xié)助對該事情進行調(diào)查。同時，第一時間向社會發(fā)布聲明，為了不讓該游客在旅途中產(chǎn)生不開心的體驗，當(dāng)即決定給予該游客“旅游委屈獎”1000元進行彌補，并邀請游客在2024年任意一天免費暢游寶泉。對此，網(wǎng)友、社會各界包括輿論對寶泉景區(qū)的做法，給予充分肯定，豎起了大拇指，紛紛景區(qū)“大格局”、“有擔(dān)當(dāng)”、“景美人更美”……

實際上，設(shè)“委屈獎”并非新鮮事情。近年來，有個別企業(yè)，比如胖東來就設(shè)立了“委屈獎”，視不同情況，獎金標(biāo)準(zhǔn)在500元到5000元不等。還有一些服務(wù)性行業(yè)，像一線城管執(zhí)法人員、公交司機也都設(shè)立過“委屈獎”。

寶泉景區(qū)給該游客發(fā)放“旅游委屈獎”1000元，雖然屬于事后的補償性舉措，但可以讓外地游客感到景區(qū)的真誠態(tài)度，體會到被尊重和關(guān)愛的溫暖。“旅游委屈獎”可以有，但光有“旅游委屈獎”還遠遠不夠。旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)范疇，拼的就是口碑。而旅游要擁有好口碑，是精心呵護、細心維護得來的。一次貼心細致且人性人化的服務(wù)可以贏得回頭客，而一起欺客宰客的行為，也足以砸掉一座城市苦心經(jīng)營的金字招牌。

值得關(guān)注的是，這起欺客宰客事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)卣磻?yīng)迅速，果斷出擊，立即組織公安、綜合執(zhí)法、市場監(jiān)管、圪針莊村委會等部門開展調(diào)查，對綠豐園農(nóng)莊作出停業(yè)整頓的處罰，對當(dāng)事人進行訓(xùn)誡，并召開全村商戶大會，就該事件進行警示教育，不僅切實維護了游客合法權(quán)益和旅游市場秩序，也體現(xiàn)出對游客權(quán)益的高度重視，以及對旅游環(huán)境和口碑的精心呵護。

不讓游客委屈，才是“旅游委屈獎”的真實意圖和初衷。必須像查處此次欺客宰客事件一樣，以“零容忍”的態(tài)度依法依規(guī)從嚴(yán)從快懲治，發(fā)現(xiàn)一起，整治一起，露頭就打，重拳出擊，不給違法亂象以可乘之機，以雷厲風(fēng)行的果斷舉措，守護好游客權(quán)益，維護好旅游招牌。惟此，游客既不會受任何委屈，更不用發(fā)放“旅游委屈獎”了。（吳睿鶇）