政務(wù)大廳拒收現(xiàn)金？“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的關(guān)鍵是服務(wù)

去年10月起，中國(guó)人民銀行開(kāi)展拒收人民幣現(xiàn)金專(zhuān)項(xiàng)整治工作。近日，人民銀行對(duì)多起拒收人民幣現(xiàn)金典型案例予以公示。多起拒收現(xiàn)金案例中，有的單位以“不方便找零”“容易遺失”等理由拒收現(xiàn)金。近日，有群眾向記者反映，一些地方的政務(wù)服務(wù)中心也存在拒收現(xiàn)金的情況。

隨著我國(guó)電子支付的發(fā)展，現(xiàn)金收付環(huán)境發(fā)生重大變化，拒收人民幣現(xiàn)金現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。令人沒(méi)有想到的是，政務(wù)服務(wù)中心也存在這一現(xiàn)象。有工作人員表示，“無(wú)法收取現(xiàn)金，可以使用微信或支付寶繳費(fèi)，如果不會(huì)，可以讓子女代繳”，原因在于“去銀行辦代扣業(yè)務(wù)很麻煩”。

因?yàn)閾?dān)心麻煩自己，所以就要麻煩群眾，這樣的政務(wù)服務(wù)中心，如何對(duì)得起“服務(wù)”二字？法律明確規(guī)定，人民幣是我國(guó)的法定貨幣，人民幣現(xiàn)金是我國(guó)境內(nèi)最基礎(chǔ)的支付手段，任何單位和個(gè)人不得拒收。作為公共服務(wù)部門(mén)，政務(wù)服務(wù)中心理應(yīng)向民眾提供無(wú)差別服務(wù)，因?yàn)椤巴祽小倍苁宅F(xiàn)金，不僅涉嫌違法，而且勢(shì)必會(huì)破壞地方的形象和聲譽(yù)。

在網(wǎng)上支付、掃碼支付蔚然成風(fēng)的當(dāng)下，衣食住行的各種交易需求，都可以借助手機(jī)來(lái)完成，現(xiàn)金支付的渠道隨之減少。老年人這一本需要被加以關(guān)照的群體，在新技術(shù)的加持下，卻成為最容易被忽略的群體。政務(wù)服務(wù)中心作為最能影響政府部門(mén)形象的窗口，本應(yīng)該以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為社會(huì)作出表率，但某些政務(wù)服務(wù)中心卻給了老人以沉重一擊——當(dāng)公共服務(wù)部門(mén)都理直氣壯地拒收現(xiàn)金，其他消費(fèi)場(chǎng)景又將會(huì)是怎樣？

近年來(lái)，不斷有人呼吁“別讓數(shù)字化拋棄了老年人”。其實(shí)，數(shù)字化不會(huì)拋棄任何人，關(guān)鍵在于數(shù)字化應(yīng)該以誰(shuí)為中心，為誰(shuí)而服務(wù)？伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅公眾生活得到了更多便利，公共服務(wù)也擁有了更多可能。如果數(shù)字化以服務(wù)者為中心，勢(shì)必會(huì)本著“利己”的角度實(shí)施管理，難免有人被“拋棄”；如果數(shù)字化以服務(wù)對(duì)象為中心，服務(wù)者就必須兼顧所有人的實(shí)際需求，完善管理、提高服務(wù)質(zhì)量，怎么可能有人被“遺忘”乃至“拋棄”？

如果說(shuō)持續(xù)簡(jiǎn)政放權(quán)旨在做“減法”，那么堅(jiān)持公共服務(wù)以人為本，毫無(wú)疑問(wèn)就要致力于做“加法”——“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”方興未艾，其中關(guān)鍵不在于公共服務(wù)的提供者省下多少力氣，而在服務(wù)對(duì)象從中享受到多少便利。

利民之事，絲發(fā)必興；厲民之事，毫末必去。包括拒收現(xiàn)金在內(nèi)，公眾關(guān)注老年人在數(shù)字化時(shí)代遭遇的種種不便，不只是希望看到個(gè)案的解決方案，更是希望能在掛一漏萬(wàn)的輿論監(jiān)督之外，看到一種防微杜漸的長(zhǎng)效機(jī)制。深化政務(wù)服務(wù)改革的核心是方便民眾生活，科技發(fā)展應(yīng)成為提高公共服務(wù)質(zhì)量的載體，無(wú)論如何，都不應(yīng)一騎絕塵將特定群體甩在身后。（趙志疆）