讓“職業陪診”行穩致遠

最累的那天，郭亮握著一大摞單據，上上下下跑遍了北京市一家三甲醫院門診樓的1至6層。他在各個診室門口排隊，幫患者預約檢查、排隊掛號、繳費取藥……郭亮是一名職業陪診員，平常在北京各個醫院穿梭，工作內容主要有跑腿、陪診和代問診等。（7月28日 法治日報）

現代醫療產業的不斷發展和疫情防控預約制的普遍實施，加之需要樓上樓下來回跑的就醫流程，無疑給那些不會使用智能手機的空巢老人帶來就醫難題，他們急盼有人給予幫助并全程陪同；一些農村患者來到城市的醫院，也是“兩眼一摸黑”，同樣需要有人引導，以便順利完成充值繳費、掛號就診、檢查取藥……正因如此，“職業陪診”應運而生。

我們應該承認，“職業陪診”的出現，使空巢老人、農村患者的看病難題有了解決渠道，對于有需求的患者來說，可謂是雪中送炭。然而，當“職業陪診”變成一門生意時，不免會引起人們的質疑：從事“職業陪診”的人員是不是和醫療機構有聯系？是不是醫療機構安排的“托”？是不是人們過去所說的“黃牛”？讓他們陪同會不會上當受騙？所以，各地政府及其相關職能部門對這一新生行業要加強管理和引導，避免行業亂象的出現，從而打消人們的疑慮，真正讓“職業陪診”行穩致遠。

首先，從政府職能部門來講，要盡快研究制定行業制度規范和準入標準，明確“職業陪診”的從業條件、服務范圍、流程規范、收費標準及其法律責任等，并有計劃的組織培訓，使其掌握陪診的基本技能和專業素質。有條件有地區可以實行統一服裝、統一標識、統一掛牌，從而增強患者對“職業陪診”的信賴。

其次，相關的執法部門要加強對發布“職業陪診”信息的網絡平臺及相關的從業人員進行監管，防止行業亂象出現。如果發現發布虛假信息的平臺與醫療機構勾結，從業人員及“醫托”“黃牛”等借“陪診”之名行詐騙之實，不僅要果斷地關停有關平臺，而且要依法對相關的單位及個人給予從重打擊，確保行業健康有序發展。

再次，“職業陪診”的從業人員要強化自己的職業精神和敬業意識，從滿足個性化需求出發，用心關注患者的心理感受，用心服務，并保護好患者的隱私信息、財產安全，如此方可讓患者放心滿意。

最后，各類醫療機構要下大力優化就診流程，把“以患者為中心”的口號落實到醫院建設管理和診斷治療的每一個細節，從而提升就診者特別是老年人、外地患者的良好就醫體驗。有條件的醫療機構可增加導醫、志愿者等人員配置，為老年人等特殊患者就醫提供綠色通道和引導服務。（袁文良）