花瓶用完就退，“七天無理由退貨”不得濫用

據杭州互聯網法院公眾號發布的文章，一婚慶公司網購60只花瓶，在收貨后第6天申請退貨。商家同意退貨申請后開箱驗貨，發現多只花瓶均留存有水漬，于是拒絕退款。買家要求商家按照“七天無理由退貨”規則退貨并承擔退貨運費，將商家告上法庭。（6月20日 中新網）

眾所周知，消費者在網購商品時，僅憑圖片和文字展示，不容易判斷商品的真實性和可靠性，所以《消費者權益保護法》賦予了“七天無理由退貨”的權利，從而促使商家重視商品質量和售后服務，提高消費者的體驗感，進而促進了網購的快速發展。但在本案里，該婚慶公司試圖利用“七天無理由退貨”規則，達到免費使用花瓶的目的，則就未免有些過分，乃是濫用“七天無理由退貨”權利，自然不能獲得支持。

花瓶屬于易碎品，婚慶公司在拆開注水并插花使用后，瓶內就留下了水漬，很難將水漬完美去除掉，花瓶也就變成了二手貨，不適合再賣給其他消費者。根據《消費者權益保護法》的規定，“退貨的商品應當完好”是適用七日無理由退貨規則的前提。顯然，婚慶公司已經使用過花瓶，并非“因檢查商品的必要進行拆封查驗”，已經超出查驗和確認商品品質、功能的需要，且影響到商家的二次銷售，就不能再“無理由退貨”了。

須知，“七天無理由退貨”是法律賦權給消費者，令其擁有了“后悔權”，得以實現力量的均衡，可與商家公平博弈。但是，“無理由”也是有限制條件的，不代表“無限制”“無條件”。如果消費者正常使用“七天無理由退貨”規則，那么于己有利，亦可倒逼商家重視質量和服務，可若消費者濫用“后悔權”，想免費使用商品，那么就會損害商家利益，亦是不公平交易行為。

網購“七天無理由退貨”規則，實則是防君子不防小人，一旦遭到普遍性的濫用，就會摧毀商家與消費者之間的互信關系，導致無理由退貨規則失去制衡效力，最終被商家棄用。早些年，一些地方的線下商超基于競爭考慮，曾經推出過無理由退貨，就因被部分消費者鉆空子，比如買的衣服不剪吊牌穿兩天就退貨等，導致商家經營成本太大，最后只得被迫取消。

可見，網購“七天無理由退貨”規則要嚴格依照標準執行，對于惡意鉆空子的消費者，乃是在濫用“后悔權”牟取私利，破壞了信任關系，不能縱容此種行為。對于有多次惡意退貨的消費者，平臺和商家可將其納入“黑名單”，提醒其他商家注意防范，拒絕與其交易，讓其再無隙可乘。（江德斌）