【地評線】東南網評：多些換位思考，讓數字技術更好地服務于民

4月19日，中央全面深化改革委員會第二十五次會議審議通過了《關于加強數字政府建設的指導意見》。習近平總書記在主持會議時強調，要全面貫徹網絡強國戰略，把數字技術廣泛應用于政府管理服務，推動政府數字化、智能化運行，為推進國家治理體系和治理能力現代化提供有力支撐。

近些年來，隨著以數字化、網絡化、智能化為特征的現代信息技術快速發展，不僅給經濟社會發展和人們生產生活帶來深刻變革，也給政府治理效能提出新的要求。不可否認的是，數字技術給人們生產生活帶來了快捷與便利的同時，也存在諸多弊端。如數字政府在實現跨層級、跨地域、跨系統、跨部門、跨業務的協同應用方面還存在較大差距；如數字鴻溝讓老年人經常遭遇出行難，數據共享和責任機制的不充分不完善，導致數據管理和使用方面存在的多頭采集、彼此隔離、銜接不暢等問題，嚴重影響個人信息安全等，這也是制約數字政府發揮全方位系統性重塑性變革作用的突出短板。

秉承大局意識，提升數字技術服務能力。隨著現代科學技術的快速發展，數字化消費、數字化生產、數字化服務、數字化安全、數字化資源配置、數字化創新合作等都有極為廣闊的發展空間。為消除數字政府建設應用中的難點堵點，需要我們秉承大局意識，多些換位思考，從源頭開始，把滿足全體人民對美好生活的向往作為數字政府建設的出發點和落腳點，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數字化服務體系，努力讓包括老年人、盲人等全體社會成員在日常的生產生活中真正感受政府數字服務沒有“數字鴻溝”或“數字障礙”。

轉變服務觀念，強化數字技術系統設計。當前要加強調研，兼顧特殊群眾的需要，統籌推進科學規范的數字政府建設制度體系，依法依規促進數據高效共享和有序開發利用；統籌推進技術融合、業務融合、數據融合，提升跨層級、跨地域、跨系統、跨部門、跨業務的協同管理和服務水平，別讓先進的數字服務困擾老年人出行，成為盲人等群體難以逾越的障礙。因為讓所有人都過上便捷的生活，而不是將一部分人排除在外，這是才科技發展的應有之義。如近期黑龍江等地在防疫大數據對接中，運用數字技術手段，給無智能手機人員生成二維碼，通過“反向掃碼”破解老年人掃碼難題就是有益探索。

強化現代監管，減少數字技術負面影響。數字技術猶如一把雙刃劍，如何趨利避害，單純依靠傳統監管手段，很難達到理想效果。這就需要加大技術攻關，積極采用現代監管科技手段，制定并落實推進行業領域內數字化運行機制的改革措施，讓數字技術真正成為生產、服務領域的有力推手，讓勞動者真正成為數字技術的掌控者、主宰者，不給那些唯利是圖或者違法犯罪者可乘之機。如近期外賣行業正在推行“食安封簽”，就從源頭消除各方觸碰外賣食品安全底線的僥幸心理，倒逼、約束外賣餐飲企業、送餐員增強自律意識、法律意識，規范服務，合力保障外賣食品質量安全，封堵漏洞，降低風險，維護好消費者權益。

總之，加強數字政府建設是創新政府治理理念和方式的重要舉措，對加快轉變政府職能，建設法治政府、廉潔政府、服務型政府意義重大。期待各地能將數字技術和人性化服務結合起來，讓數字技術真正成為培育新業態和新模式的關鍵要素，化作促進經濟社會高質量發展的“助燃劑”，更好地造福全體社會大眾。（劉純銀）