年輕人的智能障礙亦是時(shí)代的“數(shù)字鴻溝”

據(jù)《中國(guó)青年報(bào)》4月14日?qǐng)?bào)道，上周，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對(duì)1161名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，74.4%的受訪者遇到過(guò)智能技術(shù)障礙，60后受訪者比例最高。無(wú)人售貨機(jī)、網(wǎng)上辦事服務(wù)、使用共享單車被指為三大智能障礙場(chǎng)景。受訪者中，00后占9.2%，90后占40.2%，80后占34.9%，70后占10.8%，60后占4.7%。

或許有人會(huì)認(rèn)為，“智能障礙”就是“數(shù)字鴻溝”，即是中老年群體不善于運(yùn)用信息化服務(wù)的表現(xiàn)。然而，在上述調(diào)查數(shù)據(jù)中，遇到過(guò)障礙的受訪者占74.4%，四十二歲以下受訪者占84.3%，運(yùn)用抽屜原理分析，至少有近70%的中青年人群（四十二歲以下）曾遇到智能技術(shù)障礙。被稱為“數(shù)字原住民”的80后、90后、00后仍被智能技術(shù)所困，著實(shí)令人擔(dān)憂。

中青年人遇到的“智能障礙”與“數(shù)字鴻溝”不一樣，并非簡(jiǎn)單地“不懂用”或“不好用”的問題，而是我們只要稍不注意技術(shù)發(fā)展形勢(shì)，短期脫離信息化潮流，就發(fā)現(xiàn)自己忽然跟不上時(shí)代了。購(gòu)物掃碼失敗，不知道如何排除故障；掃臉識(shí)別失效，不知道如何開門進(jìn)門；原本簡(jiǎn)單的電話投訴，卻遇上無(wú)法溝通的智能客服等等。

辯證來(lái)看，技術(shù)發(fā)展?jié)L滾向前，新應(yīng)用新服務(wù)不斷翻新，即便深入千家萬(wàn)戶，也未必能被全部人所熟知與習(xí)慣。哪怕進(jìn)入二十一世紀(jì)，仍有少數(shù)人不懂用電飯煲，不懂用聲控?zé)簦踔敛欢秒娨曔b控器。所以，無(wú)論身在哪一個(gè)時(shí)代，都不能盲目要求技術(shù)便利能惠及絕大多數(shù)人。只不過(guò)，倘若技術(shù)產(chǎn)品僅僅服務(wù)少數(shù)人群，失去了普適性，就談不了發(fā)展性。

無(wú)論是無(wú)人售貨機(jī)、網(wǎng)上辦事服務(wù)還是共享單車，都是為了“去障礙”而被設(shè)計(jì)出來(lái)，想不到現(xiàn)今卻成了新的“障礙”。想當(dāng)初，我們推廣運(yùn)用智能化技術(shù)的本意在于為大眾提供最便捷的服務(wù)，或是讓大家少跑腿，或是讓大家少填報(bào)。只可惜，盲目推廣看似便捷的新技術(shù)，在少數(shù)不懂不會(huì)的人群眼中，儼然就是在“疊加門檻”。

分析原因，過(guò)去的智能應(yīng)用開發(fā)把“無(wú)人化服務(wù)”簡(jiǎn)單地設(shè)想為“減人化服務(wù)”；把“化繁為簡(jiǎn)”粗淺地理解為“減少環(huán)節(jié)步驟”；把局限于后臺(tái)操作的智能化分析，當(dāng)作用于直接用于前臺(tái)的智能化服務(wù)等等。忽略了智能化技術(shù)應(yīng)用應(yīng)當(dāng)“服務(wù)人”“適應(yīng)人”“發(fā)展人”的本質(zhì)要求。殊不知，技術(shù)運(yùn)用不能緊盯著大眾信息化素養(yǎng)的“中位點(diǎn)”看，而應(yīng)當(dāng)著眼“末位點(diǎn)”看，讓最不善于使用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的少數(shù)人，都能無(wú)障礙地享受智能化便利。

智能障礙限制普羅大眾，歸根結(jié)底并不在于智能化應(yīng)用本身不夠好，而在于“智能化”與時(shí)代銜接不夠緊密。錯(cuò)把“科幻”當(dāng)“實(shí)用”，錯(cuò)把“新穎”當(dāng)“未來(lái)”，錯(cuò)把“智能化發(fā)展潮流”當(dāng)成所有人都能搭乘上的“末班車”。盲目追求“看不懂”的“黑科技”，卻不知道大眾需要的是“看得懂”的科技產(chǎn)品。只有“看得懂”，才會(huì)知道如何排除障礙，才會(huì)知道如何控制智能技術(shù)應(yīng)用，而不是被智能技術(shù)應(yīng)用所控制。

如何解決智能障礙傾向，多數(shù)人認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)數(shù)字服務(wù)方式與傳統(tǒng)服務(wù)方式良好結(jié)合。要知道，技術(shù)向前發(fā)展終究是一個(gè)“辭舊迎新”的過(guò)程。我們需要“結(jié)合”，更需要“創(chuàng)新”。用更強(qiáng)力的技術(shù)更新傳統(tǒng)服務(wù)，著眼智能障礙，更新智能應(yīng)用，讓新的技術(shù)應(yīng)用也能適應(yīng)少數(shù)人群。（嚴(yán)奇）