年輕人的智能障礙亦是時代的“數字鴻溝”

據《中國青年報》4月14日報道，上周，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網，對1161名受訪者進行的一項調查顯示，74.4%的受訪者遇到過智能技術障礙，60后受訪者比例最高。無人售貨機、網上辦事服務、使用共享單車被指為三大智能障礙場景。受訪者中，00后占9.2%，90后占40.2%，80后占34.9%，70后占10.8%，60后占4.7%。

或許有人會認為，“智能障礙”就是“數字鴻溝”，即是中老年群體不善于運用信息化服務的表現。然而，在上述調查數據中，遇到過障礙的受訪者占74.4%，四十二歲以下受訪者占84.3%，運用抽屜原理分析，至少有近70%的中青年人群（四十二歲以下）曾遇到智能技術障礙。被稱為“數字原住民”的80后、90后、00后仍被智能技術所困，著實令人擔憂。

中青年人遇到的“智能障礙”與“數字鴻溝”不一樣，并非簡單地“不懂用”或“不好用”的問題，而是我們只要稍不注意技術發展形勢，短期脫離信息化潮流，就發現自己忽然跟不上時代了。購物掃碼失敗，不知道如何排除故障；掃臉識別失效，不知道如何開門進門；原本簡單的電話投訴，卻遇上無法溝通的智能客服等等。

辯證來看，技術發展滾滾向前，新應用新服務不斷翻新，即便深入千家萬戶，也未必能被全部人所熟知與習慣。哪怕進入二十一世紀，仍有少數人不懂用電飯煲，不懂用聲控燈，甚至不懂用電視遙控器。所以，無論身在哪一個時代，都不能盲目要求技術便利能惠及絕大多數人。只不過，倘若技術產品僅僅服務少數人群，失去了普適性，就談不了發展性。

無論是無人售貨機、網上辦事服務還是共享單車，都是為了“去障礙”而被設計出來，想不到現今卻成了新的“障礙”。想當初，我們推廣運用智能化技術的本意在于為大眾提供最便捷的服務，或是讓大家少跑腿，或是讓大家少填報。只可惜，盲目推廣看似便捷的新技術，在少數不懂不會的人群眼中，儼然就是在“疊加門檻”。

分析原因，過去的智能應用開發把“無人化服務”簡單地設想為“減人化服務”；把“化繁為簡”粗淺地理解為“減少環節步驟”；把局限于后臺操作的智能化分析，當作用于直接用于前臺的智能化服務等等。忽略了智能化技術應用應當“服務人”“適應人”“發展人”的本質要求。殊不知，技術運用不能緊盯著大眾信息化素養的“中位點”看，而應當著眼“末位點”看，讓最不善于使用手機和網絡的少數人，都能無障礙地享受智能化便利。

智能障礙限制普羅大眾，歸根結底并不在于智能化應用本身不夠好，而在于“智能化”與時代銜接不夠緊密。錯把“科幻”當“實用”，錯把“新穎”當“未來”，錯把“智能化發展潮流”當成所有人都能搭乘上的“末班車”。盲目追求“看不懂”的“黑科技”，卻不知道大眾需要的是“看得懂”的科技產品。只有“看得懂”，才會知道如何排除障礙，才會知道如何控制智能技術應用，而不是被智能技術應用所控制。

如何解決智能障礙傾向，多數人認為，應當引導數字服務方式與傳統服務方式良好結合。要知道，技術向前發展終究是一個“辭舊迎新”的過程。我們需要“結合”，更需要“創新”。用更強力的技術更新傳統服務，著眼智能障礙，更新智能應用，讓新的技術應用也能適應少數人群。（嚴奇）