管控貨品源頭讓直播帶貨的品控不“失控”

針對直播電商如何選品，浙江發(fā)布《直播電子商務(wù)選品和品控管理規(guī)范》團體標準。3月21日，澎湃新聞從浙江省網(wǎng)商協(xié)會了解到，該標準對直播帶貨的選品、品控方面作出新的要求和規(guī)范。（3月21日《澎湃新聞》)

直播帶貨在給人們帶來沉浸式購物體驗的同時，侵害消費者權(quán)益行為時有發(fā)生，尤其是產(chǎn)品質(zhì)量存在問題、商品貨不對板、存在虛假宣傳等。基于此，浙江率先在全國出臺了《直播電子商務(wù)選品和品控管理規(guī)范》團體標準，這不僅有助于從源頭上嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，有效降低直播帶貨風險，也能讓直播帶貨行穩(wěn)致遠。

近年來，直播團隊以及帶貨主播，被“賺快錢”的心思迷失了方面，在沒有使用過產(chǎn)品、未對對產(chǎn)品成分和質(zhì)量進行嚴格抽樣檢測把關(guān)、以及沒有對供貨資質(zhì)進行認真審查的前提下，就把產(chǎn)品說得天花亂墜，導致直播“翻車”事故頻頻發(fā)生。

值得關(guān)注的是，3月15日，消費者投訴平臺黑貓投訴發(fā)布的《2021十大消費亂象》，似乎印證了直播品控“失控”現(xiàn)象。數(shù)據(jù)顯示，2021年全年以“直播”為關(guān)鍵詞的投訴量超7萬條，同比增長約3.5倍，其中，產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價格誤導等問題最為突出。

縱觀《管理規(guī)范》，在強化選品與品控方面，編織起嚴密而清晰的制度安排：一則，明確規(guī)定直播相關(guān)機構(gòu)應(yīng)當配備專崗品質(zhì)管理人員；二則，直播機構(gòu)應(yīng)建立完善的選品流程，包括對供應(yīng)商和直播商品的初步審查、資質(zhì)審查、試樣測評或抽樣檢測、賣點等宣傳內(nèi)容審核，以及復審等相關(guān)流程；此外，直播相關(guān)機構(gòu)應(yīng)建立選品審核臺賬備查制度，并在直播銷售事前、事中、事后應(yīng)有選擇性地對商品開展第三方檢測，鼓勵建立“神秘抽檢機制”。

這顯然意味著，針對直播電商如何選品，浙江省出臺的制度安排，無論從專崗品質(zhì)管理人員配備，還是完善選品流程，抑或選品審核臺賬備查制度，以及事前、事中、事后全流程檢測，用一系列嚴密的制度鏈條，通過協(xié)同發(fā)力，嚴格自律，能實現(xiàn)從根源上遏制產(chǎn)品質(zhì)量亂象的發(fā)生，以規(guī)范標準引領(lǐng)行業(yè)步入良性軌道。

當然，在肯定《管理規(guī)范》的同時，也應(yīng)看到這項制度安排，大部分屬于直播機構(gòu)“自律”。因此，要想讓直播帶貨“不跑偏”，更當引入“他律”。一方面動用法律來規(guī)范。像主播售賣假貨，一經(jīng)查實，不僅涉嫌虛假宣傳和欺詐，若故意為之，更可能涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)，要承擔相應(yīng)的刑事責任和民事賠償責任。

同時，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量管控關(guān)，平臺也不能“袖手旁觀”。對商家要強化審查管理，架構(gòu)黑名單制度，實行賬號封禁管理，更要嚴厲打擊偽劣質(zhì)量商品與售假行為，用嚴厲的懲罰，震懾商家，通過多措并舉，多管齊下，切實保護消費者的合法權(quán)益不受侵害。（吳睿鶇）