規定“簽收即認可”無效，還消費者正當權益

針對網絡消費亂象，最高人民法院近期發布《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》，于3月15日起施行。司法解釋第一條開宗明義，直接宣告五類屢禁不絕的“霸王條款”無效，包括收貨人簽收商品即視為認可商品質量符合約定。（3月20日 澎湃新聞）

在日常生活中，網購已逐漸變成人們的“剛需”，人們也越來越接受這種方式購物。現在，打開手機，幾乎每款App都嫁接著電商模式，都想利用“互聯網+”新型經濟模式獲得利益。誠然，我國電商模式發展已經趨于成熟，但由于與商品實物相隔一道“網”，消費者只能遠觀，而不可近距離進一步鑒別商品質量，無疑給了別有心思的商家玩“文字游戲”的機會，一旦線下點擊簽收，商家就能“脫身”，出現責權問題，也毫無責權關系。

“簽收即認可”，這一電商“潛規則”，是商家利用雙方地位的不平等，強加給消費者的霸王條款。對于消費者來說，貨品簽收或許并不意味著開箱驗貨，興許商品只是到達了消費者指定的自提柜或驛站，快遞默認簽收也只是快遞公司完成流程化工作的一部分，而商家卻單方面賦予“簽收”更多含義，建立了起一道利己的防線。這樣一來，消費者購物風險被無限放大，商家也將過多本應屬于自身的責任和義務強加于消費者。說實話，做生意講求誠信，不是一次性買賣，拿著“簽收即認可”的擋箭牌行事，無疑擋住了消費者的來路。

《規則》開宗明義，徹底深掘“潛規則”生存土壤，直戳商家經營痛點。需要明確的是，第五類的兜底條款有足夠威懾力，有助于打擊網絡消費中各類濫用格式條款、破壞公序良俗的行為。在此之前，我國消費者權益保護法明確規定，消費者線上消費享受7天無理由退貨。商家將簽收商品與質量合格畫等號，顯然違反法律法規在先，已觸碰“紅線”，最高法規定的出臺，無疑再次為消費者權益保護提供更加明確的司法支持。

實際上，《規定》的出臺，是對電商經營者自身行為和責任的加強和監督。從解決退貨難、亂承諾、承諾不落實問題到規范網絡促銷行為，從斬斷刷單、刷評、刷流量等“黑灰產”鏈條到守護舌尖上的安全，無不關系億萬消費者的切身利益。只有順應行業發展，研判行業漏洞，出臺可行的政策、法律法規，將其納入法治的軌道，數字經濟才能煥發出持續的生機與活力。相關部門要起而行之，依據《規定》查處一批、懲治一批，將消費者利益擺在首位，用法治的力量，徹底掰平向商家傾斜的天平。

一言以蔽之，關于治理互聯網電商亂象的法網，要織的更密一些。需告誡商家，簽收并不會影響商品質量，幫助消費者解決好購買、售后問題，是電商行業持續發展的“金鑰匙”之一，消費者選擇退貨，正是給商家改進商品，繼續回歸消費者內心的機會。（韓欣）