別讓自動續費成難掙脫的魚鉤

日前，不少消費者反映，因在短視頻平臺等渠道被知乎小說引流，來到知乎平臺充值會員以繼續閱讀剩余部分，但在“自動續費”后，既無法明顯看到自己的會員身份，又無法在App內直接取消該功能，最終必須通過微信、支付寶、蘋果支付等方式取消。（3月16日 《北京青年報》）

據了解，通過支付方式取消，往往需要打開付費平臺的個人賬戶頁面，在諸多小字選項中，連續操作數步，才能找到想要關閉續費的項目。過去短信退訂閱讀套餐，僅需要短信回復一兩個字母便可完成退訂，想不到如今用APP退訂閱讀服務，竟比原始的短信操作還復雜，難道APP比短信服務更“笨”嗎？應該說運營商比過去更聰明了。

停止續費比自動續費流程多操作難，其內在邏輯即是增加退訂門檻，用流程延遲消解付費用戶的退訂沖動。之所以不顯示會員身份，恐怕在于為用戶植入“尚未付費”的假印象，刺激二次付費。在講究快節奏、高效率的網絡社會，太多的操作流程，無疑會讓一部分付費用戶打消退訂念頭。如此一來，平臺便可以將“薅羊毛”進行到底。

不難發現，“退訂難”并不局限于“知乎”，在時下諸多常用APP中，都有類似的門檻。與此同時，該概念上也得認清，在支付平臺關閉自動付費，本質上是制造無費可扣的假象，進而促使APP停止付費。如此看，是否扣費的主導權仍在APP手中，而不是在用戶手里。難道說，用戶不讓APP收費，還得鎖住自己的“錢包”嗎？

停止自動續費，年輕人操作尚且不便，何況不善于使用智能手機的中老年人？可以預計，復雜的退訂操流程將會形成新的數字鴻溝，阻礙中老年人汲取互聯網資源。甚至進一步看，不排除有APP平臺利用大數據分析用戶畫像，針對中老年人推銷易訂閱的自動續費服務，并用層層加碼阻礙中老年人退出自動續費。

對此，還是呼吁有關部門推出管理規定，明確APP平臺不得制造退出自動續費的操作障礙，并于APP頁面的明顯位置提供最簡易的退訂渠道，充分保障APP用戶的基本權益。構建無障礙的互聯網，需要消滅以“吸血”為導向的網絡服務。任何打著“自動”的旗號，忽視用戶給自主選擇權的網絡服務，都應該被取締消滅。（嚴奇）