“我已閱讀并同意”，該向人性化再邁一步

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，App成了人們的必備工具。首次下載使用時(shí)，點(diǎn)擊“我已閱讀并同意用戶協(xié)議和隱私政策”是常規(guī)操作。這些協(xié)議動(dòng)輒上萬甚至數(shù)萬字，長(zhǎng)度堪比一篇論文，相關(guān)調(diào)查顯示，近80%的用戶很少或從未閱讀。復(fù)雜的協(xié)議文字中藏有哪些“坑”？“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，記者對(duì)此展開了調(diào)查。（3月14日 新華社）

首次使用APP時(shí)，幾乎所有軟件都會(huì)彈出“用戶協(xié)議”，旨在為了告知用戶APP使用細(xì)則，其中不乏有采集信息、儲(chǔ)存內(nèi)容、以及第三方軟件授權(quán)等具體權(quán)限。表面上，相關(guān)企業(yè)依據(jù)法律保障用戶知情權(quán)，其實(shí)上萬字長(zhǎng)文，給用戶設(shè)置了諸多“定時(shí)炸彈”。久而久之，平臺(tái)便會(huì)利用“我已同意”的借口，侵害用戶權(quán)益。

其實(shí)，論文式協(xié)議早已飽受詬病。試想，用戶下載APP，其目的是體驗(yàn)由互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來的快捷、高效、便利的生活方式，但眼前所謂的協(xié)議成了用戶被迫與平臺(tái)簽訂的合同。顯然，相關(guān)平臺(tái)違背了“以用戶為中心”的理念，與其所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任漸行漸遠(yuǎn)。互聯(lián)網(wǎng)要想發(fā)展，最根本的途徑就是依靠用戶，增加平臺(tái)活躍度。另外，協(xié)議除了長(zhǎng)，還生澀難懂，對(duì)于文化程度、年齡階段等因素欠考慮，根本達(dá)不到保障用戶知情權(quán)的“愿景”，不得不說，相關(guān)協(xié)議形同虛設(shè)。

近年來，政府、相關(guān)部門依據(jù)相關(guān)政策法規(guī)，大力整治APP協(xié)議和用戶個(gè)人信息保護(hù)問題，但部分App仍然在“挖坑”，試圖打擦邊球。當(dāng)前，簡(jiǎn)單幾條個(gè)人信息就能代表一個(gè)人的全部，部分APP在“我已同意”的背景下，違規(guī)收錄個(gè)人信息導(dǎo)致用戶隱私被竊取、銀行卡資金盜刷等現(xiàn)象，更有甚者，通過開啟攝像頭權(quán)限，對(duì)用戶生命安全造成威脅。而用戶卻蒙在鼓里，以為所謂的協(xié)議是“安全保障承諾書”。

企業(yè)要生存、要發(fā)展，就得將用戶利益擺在首位，統(tǒng)籌兼顧，在規(guī)則與法治的框架下向人性化更近一步，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。相關(guān)企業(yè)不妨提高政治站位，本著以人民為中心的原則，從用戶投訴問題中著手，逐漸完善體系、刪繁就簡(jiǎn)，使用戶協(xié)議兼具簡(jiǎn)潔與公正的特性。值得注意的是，早在去年，工信部門發(fā)布了《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序個(gè)人信息保護(hù)管理暫行規(guī)定(征求意見稿)》，確立了“知情同意”“最小必要”兩項(xiàng)重要原則；細(xì)化了App開發(fā)運(yùn)營者、分發(fā)平臺(tái)、第三方服務(wù)提供者、終端生產(chǎn)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)提供者五類主體責(zé)任義務(wù)，這將很大程度上規(guī)范行業(yè)發(fā)展。

新業(yè)態(tài)、新模式下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，與此同時(shí)用戶正當(dāng)權(quán)益不能忽略。相關(guān)部門還需制定標(biāo)準(zhǔn)體系，堅(jiān)持規(guī)范治理；加強(qiáng)技管結(jié)合，堅(jiān)持科技治理；加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)治理；積極推動(dòng)行業(yè)自律，敦促平臺(tái)“埋坑”，為用戶便捷生活保駕護(hù)航。（韓欣）