“下載APP才可看全文”不得人心

據(jù)媒體消息，針對(duì)用戶反映的部分網(wǎng)站在用戶瀏覽頁面信息時(shí)，頻繁彈窗推薦APP，要求下載APP才能查看全文、不用APP不能看評(píng)論等，妨礙用戶使用網(wǎng)頁瀏覽信息，侵害用戶合法權(quán)益，群眾反映強(qiáng)烈。（3月3日 紅星新聞）

在日常生活中，面對(duì)海量互聯(lián)網(wǎng)信息，用戶都要點(diǎn)擊鏈接才能夠?yàn)g覽全文，滿足好奇心，但不少鏈接后面隱藏的則是久治不愈的“牛皮癬”，想要繼續(xù)看全文，就得下載APP，不問你是否愿意，甚至都不知何時(shí)點(diǎn)擊了下載按鈕，“老賴”APP就出現(xiàn)在手機(jī)屏幕上了，占了內(nèi)存不說，用戶體驗(yàn)感大幅下降，打破了用戶與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的信任平衡，殊不知這樣做，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)終究不得人心，耍小聰明，用戶真的會(huì)“買賬”嗎？

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，大多數(shù)平臺(tái)用戶數(shù)量已趨近飽和，想要獲客也未嘗不可理解，但妄想用類似“強(qiáng)盜式”的方式獲客，是僥幸“打擦邊球”的行徑。眾所周知，用戶是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賴以生存的“法寶”，只有活躍的用戶，才能加持、推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷向前發(fā)展，但獲客終須正道。推薦下載APP時(shí)，應(yīng)同步提供明顯的“取消”選項(xiàng)，切實(shí)保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)。

從用戶體驗(yàn)層面說，無疑傷害了用戶的感情，用戶選擇哪個(gè)平臺(tái)瀏覽信息，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無權(quán)干涉。作為信息承載平臺(tái)，本該以“提供優(yōu)質(zhì)信息”為初衷，絕不能“店大欺客”，企業(yè)與用戶當(dāng)是一種相互尊重、平等的地位。誠然，加設(shè)“藩籬”只會(huì)影響用戶信息獲取的效率，進(jìn)一步降低平臺(tái)與用戶的粘性?？此啤熬?、出奇”的招式，也不過是自損八百的下品套路，長久下去，只怕會(huì)把自己引入不可逆轉(zhuǎn)的死循環(huán)。

治愈頑疾，還得靠好膏藥。此次相關(guān)部門明確要求，無合理正當(dāng)理由，不得要求用戶不下載APP就不給看，或者不讓看全文；不得以折疊顯示、主動(dòng)彈窗、頻繁提示、降低體驗(yàn)等方式強(qiáng)迫、誤導(dǎo)用戶下載、打開APP，或跳轉(zhuǎn)至應(yīng)用商店，影響用戶正常瀏覽信息，可謂直擊痛點(diǎn)、對(duì)癥下藥，而能否積極落實(shí)，才是治療的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這關(guān)乎用戶的福祉，更關(guān)乎互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來發(fā)展路徑。

一言以蔽之，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只有重溫“以人民為中心”的使命，才能以大眾喜聞樂見的“模樣”繼續(xù)服務(wù)于民，若還故步自封，繼續(xù)進(jìn)行“勒索”，怕只會(huì)換得“老鼠過街，人人喊打”的局面，也只有時(shí)刻牢記用戶權(quán)益和改善服務(wù)體驗(yàn)，完成自查自糾、立行立改的自我革命，才是永續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略之方、強(qiáng)盛之道。（韓欣）