靠話術(shù)“造神”者終將跌落神壇

近日，上海文峰集團(tuán)深陷輿論的漩渦。12月5日，微信公眾號(hào)“今日文峰”發(fā)布的文章《秘書眼中的上海文峰美容美發(fā)集團(tuán)總裁陳浩》引發(fā)熱議。因吹捧老板“開天眼”，被網(wǎng)友戲稱為“職場彩虹屁的天花板”。隨即，文峰集團(tuán)靠“造神”和話術(shù)打造的商業(yè)帝國被起底，還被扒出曾把顧客按至腦干出血等猛料。（12月8日 澎湃新聞）

吹捧老板本不足為奇，但如此“神化”就難免會(huì)露馬腳。復(fù)盤這篇“彩虹屁”文章，秘書將集團(tuán)總裁陳浩稱作“浩哥”，說“浩哥掌握萬物之規(guī)律，凡事只要過了他的眼睛和大腦，一切都會(huì)變得通透，再大的難題都會(huì)被他輕松解決。”文章還把陳浩描述成“首屈一指的三百六十行狀元大滿貫”，“浩哥是有天眼的，只有浩哥的思想才是幫助我們成功的唯一方向。” 這分明是迷信，是洗腦。

說其迷信，絕非無的放矢。一個(gè)號(hào)稱集美發(fā)、美容、科研、生產(chǎn)、教學(xué)、服務(wù)、推廣為一體的集團(tuán)化企業(yè)，卻選用雕梁畫柱的門樓搭配高層辦公樓這樣的“混搭風(fēng)”，本就很突兀。而且從多方證實(shí)，董事長陳浩從小懂命理，靠看手相、面相起家的發(fā)家史早已成為該集團(tuán)人盡皆知的“勵(lì)志”故事。而且就連該集團(tuán)信奉的“銷售話術(shù)”，也均以風(fēng)水和命理有關(guān)。在文峰集團(tuán)內(nèi)部，陳浩仿佛就是“神”的化身。

不僅洗腦員工，還用玄學(xué)話術(shù)洗腦消費(fèi)者。在文峰集團(tuán)的營銷話術(shù)里，發(fā)色配五行，來個(gè)洗剪吹就能“逆天改命”；他們還宣稱，人的臉型、體型也與命運(yùn)息息相關(guān)。以“改命”為招牌，誘導(dǎo)消費(fèi)者大額充值辦卡，而這實(shí)質(zhì)上就是打著玄學(xué)的幌子大肆進(jìn)行虛假宣傳。據(jù)悉今年3月，一位七旬老人被曝在文峰理發(fā)店三年消費(fèi)200余萬，最高一天消費(fèi)42萬，引發(fā)爭議，最終雙方達(dá)成和解，退回了老人98萬。

所幸，這樣一個(gè)裝神弄鬼的企業(yè)沒有逃過正義的凝視。今年6月，上海文峰集團(tuán)被上海市消保委第一次約談，直指其誘導(dǎo)大額消費(fèi)且拒不退款、售后服務(wù)拖延推諉、以“加盟店”為由怠于承擔(dān)企業(yè)責(zé)任三大積弊。11月3日，針對虛假宣傳、價(jià)格不透明、強(qiáng)制消費(fèi)等問題，上海市消保委再次約談上海文峰公司。11月17日，上海市消保委再對上海文峰發(fā)布商業(yè)模式或暗藏重大風(fēng)險(xiǎn)的提示。

曾經(jīng)的商業(yè)帝國，如今搖搖欲墜，不是靠幾篇神乎其神的“彩虹屁”文章就能穩(wěn)住的。一味地吹捧老板，肆意地蒙騙消費(fèi)者，只會(huì)加速文峰集團(tuán)的分崩離析。畢竟，誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的不二法門，用心用情贏得消費(fèi)者的信賴才能立住企業(yè)形象。希望文峰集團(tuán)趕緊懸崖勒馬，全力補(bǔ)救，否則，靠著話術(shù)“造神”，終將跌落神壇。（孟偉）