第三方測評，如何讓消費(fèi)者更安心

移動互聯(lián)網(wǎng)的普及、電商平臺的發(fā)展，極大豐富了廣大網(wǎng)民的購物選擇，也在一定程度上給消費(fèi)者帶來了“選擇的煩惱”。近年來，作為品質(zhì)產(chǎn)品的淘選者，第三方測評平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)，在為消費(fèi)者提供各種產(chǎn)品使用體驗的同時，通過定性、定量分析各項指標(biāo)，幫助他們擇優(yōu)汰劣，成為頗受消費(fèi)者歡迎的購物參考。

與此同時，新業(yè)態(tài)的快速生長也帶來了監(jiān)管的新課題。由于沒有從業(yè)資質(zhì)、準(zhǔn)入門檻等硬性規(guī)定，第三方測評平臺隨意確定評測標(biāo)準(zhǔn)、虛假測評、惡意公關(guān)等行為時有發(fā)生。比如，經(jīng)測評“好看又好穿”的籃球鞋，穿沒多久就嚴(yán)重開膠；經(jīng)鑒定“不用再貨比三家”的保濕噴霧，噴到臉上后皮膚出現(xiàn)泛紅刺癢。近段時間，有關(guān)個別第三方測評平臺推薦不靠譜的話題持續(xù)引發(fā)討論。在測評行業(yè)快速發(fā)展的當(dāng)下，如何培育良好的行業(yè)生態(tài)，成為各方關(guān)心的現(xiàn)實問題。

第三方測評，貴在保持相對獨立的第三方身份，重在做好測評服務(wù)，化解消費(fèi)者對商品功效、價格、安全等方面的擔(dān)憂。如果是為了賺得流量、牟取利益，隱瞞或曲解測評數(shù)據(jù)，甚至搞虛假測評，那就完全背離了第三方測評平臺創(chuàng)立的初衷。長此以往，不僅會持續(xù)影響消費(fèi)者提升消費(fèi)體驗，也會打擊企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的積極性，造成“劣幣驅(qū)逐良幣”的后果。最后，第三方測評也會喪失權(quán)威，自毀前程。

今年初，廣東省公布2020年查處的反不正當(dāng)競爭典型案例，其中一個就是某測評平臺通過設(shè)置不合理的比較條件，得出不利檢測結(jié)果，進(jìn)而丑化相關(guān)公司形象。開展測評業(yè)務(wù)，必須以法律法規(guī)為依據(jù)、以公正公平為遵循。侵害消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)，對競爭對手進(jìn)行商業(yè)詆毀，無異于飲鴆止渴，平臺免不了要負(fù)民事責(zé)任，或受到行政處罰。

欲茂其末，必深其根。一位行業(yè)從業(yè)者總結(jié)，測評的信譽(yù)是一點點積累起來的，“為了眼前的一點利益放自己的水，根本劃不來”。樸實的話語，道出了促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。觀察市場上一些廣受好評的測評平臺，無一不是以嚴(yán)格的機(jī)制保證評測過程客觀中立、結(jié)果真實可靠。對這些平臺而言，嚴(yán)防利益沖突，確保檢測結(jié)果質(zhì)量達(dá)標(biāo)，是對產(chǎn)品生產(chǎn)方的基本尊重，是對消費(fèi)者的高度負(fù)責(zé)，也是對自身公信力的有效維護(hù)。用戶信任是測評核心競爭力，專業(yè)公正是測評發(fā)展壓艙石，這應(yīng)當(dāng)成為整個行業(yè)的發(fā)展共識。

從更宏觀的層面看，不斷提升測評服務(wù)質(zhì)量，既是對消費(fèi)升級的積極回應(yīng)，也是推動各個行業(yè)提質(zhì)增效的催化劑。放眼實踐，有的平臺不斷完善評測標(biāo)準(zhǔn)，吸引了多家品牌廠商上門談合作，主動要求對產(chǎn)品進(jìn)行抽檢；有的通過曝光存在安全隱患的問題產(chǎn)品，促進(jìn)了多個產(chǎn)品品類國家標(biāo)準(zhǔn)的提高、市場監(jiān)管的加強(qiáng)。事實證明，測評平臺只有嚴(yán)格自律、誠信至上，才能促使行業(yè)參與主體見賢思齊，督促相關(guān)企業(yè)始終在高質(zhì)量發(fā)展的軌道上行進(jìn)。

無論做什么產(chǎn)品、提供什么服務(wù)，質(zhì)量永遠(yuǎn)是第一位的。公信力不會憑空產(chǎn)生，謀求長遠(yuǎn)發(fā)展的第三方測評平臺，理應(yīng)為消費(fèi)者提供更好服務(wù)。堅持以維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)利益為根本，當(dāng)好供需雙方之間的裁判員，第三方評測才有可能讓更多消費(fèi)者安心，不斷創(chuàng)造新的消費(fèi)增長點。（呂曉勛）