政務服務“數字化”不可盲目跟風

數字化、智能化，正在成為基層治理能力現代化建設最受重視的關鍵詞。半月談記者采訪發現，近些年各地基層政府“數字化基建”項目繁多，有些急著上馬、趕著上線，產品難免“不實用、不好用、沒人用”，最終閑置浪費，大筆資金打了水漂。在一波接一波的“App熱”“大數據熱”過后，不少基層干部抱怨“繁瑣的數字化讓大家更累了”。（10月13日 半月談網）

可以說，政務服務由傳統模式向數字化、智能化轉型，是基層治理能力現代化建設的必然趨勢。只不過，政務服務“數字化”也是一把雙刃劍，若運用得好，不僅會給群眾帶來便利，還會大大降低工作運行成本；若運用不好、處理不當，效果則適得其反，不僅群眾難得實惠，還容易降低工作質量，致使政府公信力受損。為此，各地基層政府推進政務服務數字化、智能化建設，既要保持開放、積極的好心態，又千萬不能大而化之，必當用心用情。

首先得肯定，建好、用好政務服務“數字化”平臺，是長遠之計，也是當務之急。眾所周知，基層政務服務工作面寬量大，隨著國家對群眾生活的關心、關注越來越多，政策補給也越來越多，傳統的服務模式或已不能滿足群眾需求。在此基礎上，科學、合理地運用好網絡媒介，采取“數字化、智能化”辦公模式為群眾提供優質服務，優勢十分明顯。從群眾角度看，通過網絡平臺表達訴求可以足不出戶，實現心愿更方便、更快捷。從業務部門和工作人員角度看，通過“數字化”平臺受理群眾訴求，處理熱點、難點問題更及時，辦事效率會更高。

同時，鑒于政務服務“數字化”建設的可行性和必然性要求，我們在具體實施過程中，也最容易出現急功近利、不切實際等不良傾向。正如記者調查所見，一些基層部門為了體現“數字化”建設成果，不惜下大力氣、花大成本，把“數字化基建”項目作為政績工程來抓，結果卻出現了“不實用、不好用、沒人用”的尷尬局面。如此，從表面看，“數字化”建設是為了促進工作能夠與時俱進，體現了網絡辦公的便利化、基層治理的現代化。而實際上，很多看似方便快捷的“數字化、智能化”項目，發揮的積極作用卻并不明顯。這些匆忙出現的“App熱”和“大數據熱”，既得不到群眾的充分認可，更讓基層干部疲憊不堪。

可見，基層政府和職能部門在啟動政務服務“數字化基建”項目時，絕不能盲目跟風、急著上馬、趕著上線。比如，當我們看到有些地方某個政務“APP”做得好，也就不假思索依葫蘆畫瓢，結果卻發現在本區域、本部門并不適宜，如此一來，耗時耗力也耗財。還有很多地方為了創新服務方式，創建了無紙化辦公平臺，一開始運行正常，久而久之便少用或不用了，直至長期處于“撂荒”狀態。究其原因，還是因為對“數字化”建設項目缺少實地調查和分析研判。故而，基層政府“數字化基建”項目建設切忌盲目隨意，而要結合區域實際，充分考慮人口數量、年齡結構和需求特點，方能確定最佳的“數字化”建設項目。

一句話，推動政務服務“數字化”建設當以實效為王，哪些項目應該建，哪些項目不必建，心里都要有“一本賬”。只有在精準化、個性化推進政務服務“智能”建設項目的基礎上，才會真正提升基層治理能力現代化水平。（王坤）