打磨好服務民生的“最后一米”

25日，以“激發數據要素新動能，開啟數字中國新征程”為主題的第四屆數字中國建設峰會在福州召開。本屆峰會上，福建碼移動就醫、政務服務跨省通辦等一批聚焦服務民生的數字應用場景集中亮相，充分展現了數字驅動下國計民生改革應用前沿和數字時代智慧生活的全新實踐。

數字技術只有與民生需求深度融合對接，才能不斷挖掘其潛力，充分發揮其作用。事實上，最大限度地把數據面向民生領域開放和應用，也是數字建設與社會治理的核心價值之一。我省自2000年啟動“數字福建”建設以來，一直以“數字”驅動各方面改革創新，始終把“民用”作為一個重要抓手，在電子政務、智慧社會等方面率先探索實踐，并取得顯著成效。

聚焦群眾辦事最煩最愁的堵點難點和最急最盼的環節領域，“數字福建”全面加快一體化政務服務平臺建設，積極構建社會治理和公共服務的“智慧大腦”。多年來，我省積極推動數據應匯盡匯和信息無障礙共享，實現了省網上辦事大廳“一網通辦”、閩政通APP“一碼通行”、12345便民服務平臺“一號通認”等。這些平臺在保障信息安全和保護隱私的前提下，打通了服務民生的“最后一公里”，讓群眾在“網上辦”“掌上辦”“碼上辦”中得到了更加便捷滿意的民生服務。

跨省通辦、刷臉支付、在線結算、亮碼出行、掃碼取藥……這些詞語在幾年前還是公眾并不怎么熟悉的黑科技，但在今天的福建，卻實實在在地融入了日常生活。舉例來說，目前絕大多數人把閩政通APP等作為手機標配，接入諸如醫社保查詢、住房公積金提取、機動車違法處理等服務事項，享受隨時隨地可查可辦的便利。尤其是省級疫情防控碼、電子身份證、新生兒醫保參保報銷秒批、醫藥費在線結算并送藥上門等“全國首個”的創舉，展現了一幅幅數字生活的美好畫卷。

數字時代，每個人都有權享受便利，誰都不應該掉隊。但從地域上看，城市地區數字化治理推進如火如荼，與之相比，部分相對落后的農村地區存在服務盲點。從人群劃分來看，大部分人可以得到高效服務，但老年人、殘障人士等使用智能終端困難的特殊群體，往往受阻于數字屏障。最需要給予便利的地區和群體反而享受不到便利。對此，有專家表示，民生服務和社會治理的數字化建設，還需逐步從打通“最后一公里”，向打磨“最后一米”邁進。

如何打磨好“最后一米”？最關鍵的一點是要全面收集尚未匯聚的數據、優化已經匯聚的數據，從而在數據精細化治理中消除“信息孤島”，不斷拓展民生領域數字化服務的應用范圍、覆蓋地區和覆蓋群體。一方面，不斷建設完善農村地區的基礎設施，充分運用數字建設的智慧力量，不斷提升基層社會治理和民生服務水平，惠及于民。另一方面，拿出更大的耐心和更有力的措施，比如涉及醫療、養老等事項推出一鍵上門幫辦等，照顧和服務好老年人、殘障人士等特殊群體。 （福建日報）