旅游“能約盡約”應當成為共識和常態

文化和旅游部近日發出《關于做好2021年元旦春節文化和旅游假日市場工作的通知》，堅持擴大內需戰略基點，形成強大國內市場。通知要求各地指導景區、酒店、交通等企業完善應急預案，做好清潔消毒；提升“智慧景區”服務水平，按照“能約盡約”的原則，推進旅游景區預約常態化。（12月28日《工人日報》）

新冠肺炎疫情遠沒有結束，目前疫情防控形勢依然十分嚴峻。文化和旅游部發出通知，要求假日旅游“能約盡約”，可以讓景區、酒店、交通等企業按照預約的游客人數及客源地，提前做好疫情防控等應急預案。筆者認為，假日旅游“能約盡約”有助于疫情防控等工作，應成為一種共識和常態。

元旦春節假日旅游旺季即將到來，疫情防控的風險增大，如果大部分游客都沒有預約，景區將無法根據游客數做好疏導和應急預案工作，一旦游客爆棚超出景區的接待能力，肯定使景區應接不暇出現混亂狀況，而游客無序大規模流動，疫情就有可能借著假日旅游擴散，威脅民眾生命健康安全。按照“能約盡約”的原則，預約的游客如果即將超出景區接待能力，景區就會發出預警，不再接受游客的預約，游客也可以另行安排旅游行程，景區則可以根據預約的游客人數及客源地，打有準備之仗，從容地做好疫情防控等應急預案。

其實，早在2015年，國家就出臺《關于促進智慧旅游發展的指導意見》，意見指出，鼓勵博物館、科技館、旅游景區運用智慧旅游手段建立門票預約制度。2019年，國務院辦公廳發布的《關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》中，曾明確“推廣景區門票預約制度，合理確定并嚴格執行最高日接待游客人數規模。到2022年，5A級國有景區全面實行門票預約制度”的要求。可以說，景區推廣門票預約制度，在科技信息時代沒有任何技術障礙，是與時俱進方便游客的“智慧旅游”需求。

游客點點手機就能提前預約和購票，這樣，游客不僅可以避免高峰期排隊游覽的情況，節省出游的時間，也能防止“扎堆出游”花錢買罪受，更能減少人員聚集帶來的防疫風險。而景區則對即將到來的游客做到“心中有數”，提前做好各項應急預案，從而有序指導和安排游客進入景區游覽。可見，旅游“能約盡約”一舉多得，值得全面推廣，這不僅是節假日旅游高峰期和疫情防控等方面的現實需求，在平時也能方便游客出游，提升旅游的體驗和效率。因此，旅游“能約盡約”應當成為普遍共識和常態，在今后形成一種主流。

然而，對少數因種種原因“未約”的游客，也應該事先有所考慮。特別在是節假日旅游高峰期，他們大老遠跑過來，如果被景區簡單粗暴地拒之門外，一定會掃興而歸，也浪費了時間、金錢和精力。因而，景區也有必要妥善安頓好此類游客，在景區接待能力允許的范圍或時段內，安排好他們在景區的游覽行程。這種人性化做法，也應該成為景區應急預案的一部分，讓廣大游客都能乘興而來，興盡而返。（丁家發）