【地評線】東南網評：?保留傳統服務方式，進一步填補“數字鴻溝”

漫畫：孫勁貞

11月24日，國務院辦公廳近日印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。并在通知中明確指出，在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式。

國辦的方案可以說溫暖了所有人的心窩子，也杜絕了再現“94歲老者被抬銀行做人臉識別”這種鬧劇。試想，為了激活社保卡，已經94歲高齡的老人需要家人抱著自助辦理，這一通折騰對老人來說談何容易，也難怪很多網友都直言心疼。誰都有老的時候，年輕人動動手指就能獲取的自助服務，對老年人來說可能不是便捷而是負擔，而且還是無法承受的“生命之重”。保留老年人熟悉的傳統服務方式，這是以人民為中心的生動體現，值得點贊。

當然，保留傳統服務方式并不是意味著老年人從此不用再嘗試融入數字時代，而是要進一步推動傳統與智能“兩條腿”走路。“在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式，充分保障在運用智能技術方面遇到困難的老年人的基本需求”，這是避免把老年人擋在“數字圍城”之外。“緊貼老年人需求特點，加強技術創新，提供更多智能化適老產品和服務，促進智能技術有效推廣應用，讓老年人能用、會用、敢用、想用”，這是積極填補老年人的“數字鴻溝”。

進一步填補“數字鴻溝”需要在落實政策的實踐中舉一反三。比如，不把“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。各地要結合實際，多推出“一鍵叫車”、“一鍵呼叫”等一鍵式服務，方便老年人的出行和就醫等日常生活。在銀行、車站等傳統服務領域，多設現金服務、老年窗口，以綠色通道的方式提供更優質服務。在技術運用方面，要多為老年人量身打造服務類型，比如在APP里推行老年模式，通話套餐里也別再沒有流量。

在中青年享受智能化帶來的便利時不能忘了老年人，科技進步更不能成為讓老人舉步維艱的系統困境。希望有關部門能壓實主體責任，廣泛做好宣傳，落細落實舉措，填補“數字鴻溝”，讓老年人都能感受到公共服務的溫度，共同坐上智能科技的時代快車。（孟偉）