群眾口碑是基層窗口服務的“晴雨表”

北京南菜園街51號，北京市西城區不動產登記事務中心。這個窗口，是老百姓給房子“上戶口”的地方，也是領取“大紅本”——房產證的地方。一個平常的工作日里，來往辦事群眾絡繹不絕，卻井然有序。辦完業務的，出門時眉開眼笑。就算當天沒辦成的，也不見愁眉苦臉。這是為什么呢？（9月9日 新華網）

金獎銀獎不如老百姓的夸獎，金杯銀杯不如老百姓的口碑。群眾的口碑就是基層窗口服務的“晴雨表”，群眾滿意就是“晴天”，群眾不滿意就是“雨天”。以往“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的基層窗口服務，在“放管服”改革下有了新變化，更有溫度的窗口服務、更有效率的窗口服務、更簡化的辦事過程，讓群眾的滿意度更高。這些改變的背后，是真心為民的誠意，是把群眾的工作放在心上，做到心坎上的用心，是一心為民的生動詮釋，唯有真心待民，以心換心，才能真正地打動群眾，贏得群眾的點贊。

優質的服務，讓群眾感受到窗口作風的改變。心中有民，才能真心為民。群眾的“表情包”是基層窗口服務好壞最生動的表達。“我耳背眼花，10號窗口張紅梅同志服務態度好，耐心幫我完成手續，臉上總是洋溢著笑容。”這是一位88歲老人張志敏的手寫來信。群眾的口碑，來自于他們的切身感受，來自于一個微笑的變化。從“臉難看”到“微笑服務”的改變，這是服務群眾觀念的改變，這是執政為民好作風的彰顯，一個表情的改變，吹起了全心全意為人民服務的新風。

細致的服務，讓群眾感受到窗口人性化的溫度。服務，不僅僅在于事上，也在于群眾能夠感觸的每一個環節，更人性化的服務，能夠讓群眾感受到更多的溫暖。記者在大廳看到，有一個窗口的桌子不太一樣，這個窗口要比普通窗口矮一點、深一點。這是專門為特殊群體設置的“低位服務”窗口，腿腳不便的人可以直接在輪椅上辦理業務。為辦事群眾多想一點、先行一步，更人性化的服務，更貼心的關懷，帶給了每一個來辦事的群眾不一樣的體驗，讓他們的滿意度不斷提升。

創新的服務，讓群眾感受到窗口為民的真心。廣開言路、虛心納諫，才能夠更好地踐行群眾路線，也能不斷地提升服務群眾的質效。西城區不動產登記事務中心“悉心聽”窗口負責人張強說，“悉心聽”全心全意聽取群眾呼聲，解決企業和群眾的揪心事、煩心事和難辦事。從被動服務到主動服務群眾，從當“窗口干部”到當“窗口服務員”，及時為群眾解決心頭難，才能真正地把服務做到他們的心坎上。

“始終把人民放在心中最高的位置”。我們是答卷人，人民是閱卷人，我們要善于站在群眾的角度去想問題、辦事情，在工作流程上做減法，以更“簡”的辦事程序，讓群眾輕松起來，在服務上做加法，以更“暖”的服務方式，讓群眾高興起來，以優質便民服務，贏得群眾的好口碑。（劉明月）