【兩會網評】“好差評”制度體現政務服務的“市場導向”

中國國務院總理李克強5日在十三屆全國人大二次會議上作政府工作報告時表示，要建立政務服務“好差評”制度，服務績效由企業和群眾來評判。政府部門做好服務是本分，服務不好是失職。（3月5日 中國新聞網）

作為2019年政府工作任務之一，李克強表示，激發市場主體活力，著力優化營商環境。把市場主體的活躍度保持住、提上去，是促進經濟平穩增長的關鍵所在。

政府服務的對象是企業和群眾，那么服務得好不好，服務得滿不滿意，這就需要讓企業和群眾來評判，這也是一種“市場導向”的服務方式，是在不斷提升政務服務質量上的改變。

俗話說，面子大如天，面子無小事；人要一張臉，樹要一張皮。愛面子并無不可，但是愛面子也需要有“里子”來支撐，一旦失去了界限，失去了底線，就不是愛面子，而是在自毀面子了。“好差評”制度看似是對“面子”的出擊，實際上是為了讓政務服務不斷地修好“里子”，才能實現“里子”“面子”雙贏。

然而，一些人在面對“差評”的時候，總是條件反射地拒絕，認為這是一張“負面清單”，是對自己不好的地方，恰恰相反，“諱疾忌醫”只會讓問題越發嚴重，也會讓政務服務的質量和效率大大地降低。

“好差評”制度不僅是直面自己的問題，更是把服務放在了“市場”這個放大鏡之下，讓群眾和企業參與到治國理政中來，這既是他們行使權利的一種體現，也是政務服務不斷提升自我、完善自我的勇氣，更是主動擔當的魄力所在。

說到底，“好差評”制度是更接地氣的一種政務服務提質增效的方式，是一種官念上的轉變，更是更好服務群眾和企業的“推動力”，“好差評”恰恰是一種“辣味”提醒，是對政務服務短板的“直言”，只有善聽“真言”，才能夠不斷彌補自己的短板，以高質量的政務服務溫暖民心。（婧藍）