讓健身卡轉“悲”為“喜”要多途并進

一張健身卡，低則數百元，高則上萬元。它們本應隨著主人前往健身房，為主人揮汗如雨、鍛煉塑形提供服務，但事實是，很大一部分健身卡一直“冬眠”在主人的錢包里――近日，記者在采訪中了解到，因一時沖動辦卡卻不能堅持鍛煉的消費者大有人在。（6月14日 廈門日報）

工作一天上健身房淌一身汗，既排毒健體又解乏去壓，無疑是一種健康生活的好辦法。然而，辦卡人花了錢為何卻不肯堅持鍛煉呢？主要在于兩個方面，一是對健身的意義認識不足，某些時候辦卡只是心血來潮，三五好友“起哄”下的沖動，缺乏堅持的動力；二是健身房只為賺錢，辦卡前使命忽悠，辦卡后服務打折，特別是缺乏那些針對性的健身指導，看不到健身效果。

所以，為了讓健身卡不再“悲傷”，達成持卡人與健身房的雙贏，可從兩個方面入手。

一方面，健身房主動改進自身管理體系。錢收了人沒來，表面看是賺了，實際上得了小利輸了人氣，對服務實體來說，人氣才是最大的可持續源泉。為此，健身房要有長遠眼光，不妨根據當前暴露的實際問題，改變辦年卡或跨年卡的慣常做法，變長為短，讓客戶在體驗和階段性的成功體驗累積中，增加健體的積極性和實效性；與變長為短相銜接，取消那種沒有緊迫感的“無限自由”，輔之以“限時完成”，可以通過微信群公開提醒呼叫，督促客戶按時到點鍛煉；不妨按健身類別、按照客戶群體分成各種競爭小組，建立微信群，每天在群里分享健身記錄、健身效果，對按時完成運動量、按時健體達標的客戶給予諸如健身時間和次數的獎勵等，用競賽提升健身熱度。

另一方面，強化健身服務實體的服務質量。這也需要從主客觀兩個層面去協調同步實現，主觀層面，健身房要招聘有專業水平的教練，對客戶給予盡可能專業的指導，最好依據客戶的要求，結合專業的判斷，量身定制短期的或長期的健身計劃以及目標。并在督促完成任務的同時，注意根據實際進展，進行適當的調整，讓客戶獲得更多的成功體驗；客觀層面，加強監管，對健身房等服務實體，有關監管部門不能只管頒發執照了事，要注意對設施設備及執行的督查，要按照服務檔次嚴格核定收費標準，確保收費不亂，服務對等，且公開舉報熱線，對“入門前笑臉，入門后冷臉”的欺詐行為給予必要的處罰，督促他們在提升服務質量，服務效率上下功夫。

精彩短評

健身卡成擺設需建立退卡機制

健身卡成為擺設，消費者缺乏健康意識，缺乏鍛煉的動力和恒心固然存在，但是健身卡退卡機制缺失或者退卡通道不暢，服務效率不高也是不爭的事實。因此，有必要建立完善暢通的退卡機制，給沉睡的健身卡找一個歸宿，這不僅是對客戶需求的尊重，也是一種人性化服務的體現。（劉劍飛）