治理短信騷擾，運(yùn)營商當(dāng)義不容辭

一分鐘突然接收近百條短信驗(yàn)證碼，近日，市民楊先生遭遇這樣一件煩心事，連續(xù)幾日，楊先生的聯(lián)通手機(jī)卡遭到短信驗(yàn)證碼“轟炸”。擔(dān)心手機(jī)會因此報(bào)廢，楊先生不得已進(jìn)行關(guān)機(jī)。由于聯(lián)通運(yùn)營商遲遲不給出有效解決方案，短信驗(yàn)證碼“轟炸”對楊先生的工作及生活造成很大的影響。（5月21日《廈門日報(bào)》）

雖然現(xiàn)在還沒有相關(guān)的法律明文規(guī)定對類似“短信轟炸”的行為來定性和制裁，但這種侵權(quán)行為，嚴(yán)重干擾了人們的日常工作和生活，我們在寄希望于國家監(jiān)管部門盡快出臺對“短信轟炸”行為立法的同時(shí)，也期待運(yùn)營商能夠擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)。

就目前現(xiàn)狀而言，治理垃圾短信擾民，運(yùn)營商有責(zé)任、義務(wù)，也有能力。從法規(guī)層面來看，2015年6月開始施行的《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》明確，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對用戶短信息接收意愿負(fù)有核實(shí)責(zé)任。技術(shù)層面，隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展與人工智能的普及，辨別、控制、過濾垃圾短信對于運(yùn)營商來說并非難事。關(guān)鍵在于，監(jiān)管部門要認(rèn)真管起來，讓運(yùn)營商把責(zé)任扛起來。

從合同層面來看，消費(fèi)者從選擇運(yùn)營商開始，就相當(dāng)于與運(yùn)營商之間構(gòu)成了消費(fèi)合同，你消費(fèi)，他收費(fèi)，但前提是運(yùn)營商必須為消費(fèi)者提供一個(gè)安全、可靠、穩(wěn)定的服務(wù)環(huán)境。而如今，消費(fèi)者不但得不到應(yīng)有的消費(fèi)體驗(yàn)，還深陷騷擾短信帶來的不便和痛苦，甚至影響到手機(jī)號碼的正常使用，通信運(yùn)營商在消費(fèi)者一再請求下不予以解決此問題，就存在侵權(quán)、違約之嫌。

從企業(yè)誠信經(jīng)營的角度來看，通信運(yùn)營商也應(yīng)該主動為用戶消除騷擾短信之困，畢竟當(dāng)下并非一家獨(dú)大，給客戶一個(gè)好的體驗(yàn)環(huán)境，不僅是為企業(yè)爭取良好口碑之需，更是一個(gè)企業(yè)正面形象樹立的基本，否則在市場競爭日益激勵的當(dāng)下，很可能因?yàn)榫枚挪唤^的短信騷擾，而失了市場份額，損了企業(yè)聲譽(yù)，得不償失。

因此，作為運(yùn)營商，應(yīng)盡自己最大的技術(shù)支持，保障消費(fèi)者手機(jī)通話、短信功能等正常使用，既是責(zé)任和義務(wù)，更是企業(yè)經(jīng)營之本。