便利店代收快遞不能只圖“利”

這兩年福州部分傳統便利店經營困難，不少人甚至打算關門歇業。不過，由于快速增加的快遞量讓快遞終端不堪重負，很多快遞企業看上了社區便利店，將它們變成快遞末端的一部分，讓它們分享電商紅利“回血”。（3月9日 《福州晚報》）

由便利店代收快遞帶來的好處顯而易見，一則為便利店增加了新的贏利途徑；二則有利于快遞企業擴大服務面，節約資金；三則方便客戶取快遞。正是由其帶來的好處多多，由便利店代收快遞正在成為一種新的商業模式。

但凡事有利必有弊，由便利店代收快遞帶來的擔憂亦如影隨形。比如，便利店在簽收環節，多多少少存在著法律風險。《快遞市場管理辦法》規定，經營快遞業務的企業投遞快件(郵件)，應當告知收件人當面驗收。在沒有客戶授權的情況下，便利店簽收快遞有越權的嫌疑。不唯如此，如果貨品本身存在著瑕疵，責任又該如何劃分？再比如，在存儲環節，貨品遺失或者出現損傷，責任是便利店還是快遞公司？凡此種種，都需要做出的相應制度安排和權責劃分。

因此，便利店代收快遞不能只圖“利”，更應該做到“利”與“責”的統一。這就需要快遞企業與便利店達成某種協議，明確“利”與“責”的界限，千萬不能只圖省事與方便，把有關責任推到顧客身上，讓顧客投訴無門，索賠無路。

便利店代收快遞需要尊重市場規則，加強考核。快遞企業在與便利店簽訂代收協議時，有必要將客戶的意見納入考核之中，對于服務態度不好或者服務不到位的要及時介入和處理，甚至將其淘汰出局。

便利店代收快遞固然有利可圖，但“利”的背后是沉甸甸的責任，唯有明確責任，在競爭中讓服務好的便利店脫穎而出，快遞企業與便利店相結合的合作模式才會更加健康，客戶才會更加滿意與方便。