提升窗口服務水平要堅持“軟硬”兼修

在枋湖長途汽車站檢票口右側，有三臺自助售取票機黑屏。

臨近春運，不少旅客已打包好行李準備回家。他們購票、取票、搭乘交通工具的過程是否順暢？窗口辦事環境、工作人員服務態度如何？相關設施設備是否完好？記者在廈門站、廈門北站，梧村、枋湖長途汽車站以及高速交警支隊等窗口單位進行暗訪，發現了不少問題。（1月26日《廈門日報》）

窗口單位直接為群眾服務，其服務態度、辦事效率直接影響到黨和政府在群眾心中的形象，崗位雖小、責任重大。近年來，包括廈門市在內的各個地方都注重加強窗口建設，推行以“馬上就辦”為代表的高效服務理念，窗口的辦事效率、服務態度明顯提升，得到了群眾的認可和好評。但在注重軟件提升的同時，硬件保障也要同步跟上，群眾辦事的需要才能得到更好的滿足。

從記者暗訪情況來看，目前窗口單位存在的主要問題集中在硬件方面，一些設備要么失靈、損壞，要么缺少引導以致群眾不會使用，硬件設備的保障作用沒有得到有效的發揮。實際上，很多簡單的業務通過硬件設備就能夠快速地辦理，能夠緩解窗口服務的壓力，提高群眾辦事的效率。這說明在窗口服務提升中，精力還是主要放在了軟件方面，“門難進、臉難看、事難辦”的現象確實減少了，但提供更好的硬件服務環境也是窗口單位的重要職責，這方面的表現體現一個單位的責任心和細心，同樣容不得疏忽。

尤其是春運臨近的重要關口，火車站、汽車站等交通運輸窗口的服務壓力劇增，抓緊對相關設備進行排查和維護，是事關春運秩序保障的一大重點。相關單位應該迅速行動起來，開展全面的排查和檢修，對于設備故障的盡快修復，指示標志殘缺不全的抓緊完善，功能相對復雜、使用難度相對較大的設備要安排工作人員進行現場引導，確保以最佳的狀態應對即將到來的服務壓力。

窗口單位要堅持一切以更好服務群眾為落腳點和出發點，做到軟硬件“兩手都要抓，兩手都要硬”，定期開展檢查和維護，根據服務的需求及時增添和改造設備，更好地順應群眾辦事的需求，確保服務水平得到全面提升，切實擔負好黨和政府與群眾間的橋梁作用，用更好的窗口形象提升黨和政府在群眾中的形象。