“雙十一”退貨潮是一次電商經濟的體檢

“退貨潮”是一次變相的電商經濟體檢

應該說，網購退貨并非新鮮事。但是，隨著我國電商經濟的進一步法發展和體量增大，這種反悔退貨現象也越來越大，能夠成為“潮”的時候，我們還是應該對此抱有足夠的警惕。筆者以為，“雙十一退貨潮”是一面多棱鏡，折射出的問題值得深入思考和研究。

首先是消費身上的“病”。記者的調查顯示，一些消費者之所以退貨，一是有“新消法”賦予網購消費者“7天無理由退換貨”的保障；二是因為沖動消費。無疑，這折射出國內不少消費者在誠信交易、合理消費、理性消費方面還存在問題和不足。

其次是電商身上的“病”。據報道，消費者之所以大量退貨，與一些經營者不實宣傳有著很大的關系。比如對商品圖片宣傳進行技術處理，或者宣傳夸大其詞，再比如節前先漲價再降價美其名曰優惠打折等。這些行為不但涉嫌不誠信，還涉嫌違法。顯然，這凸顯的是經營者合法守規誠信經營意識不強和淡薄等問題。

再次是配套服務身上的“病”。記者調查還顯示，快遞、快件之所以被退回，除了消費I者和電商經營者原因外，另一個主要原因就在快遞方面野蠻分揀、運輸、遞送過程中造成相關商品變形、損壞等，消費者不得選擇退貨。而這，反映了快遞等電商配套行業的經營不文明、不規范等弊端和不足。

第四是多重監管身上的“病”。一方面商家坑害消費者，作為負有監督責任的電商平臺，責無旁貸；另一方面，電商、快遞等涉嫌違法經營、暴力配送快遞等行為，與相關主管和監督部門的監督處理不及時、不全面、不到位，也是有著很大聯系。

總之，“退貨潮”折射電商“病”，而電商“病”是警示更是導向。雖然我國電商經濟近些年取得了可喜的成績，但也要深刻認識到的是，“退貨潮”其實就是給目前的電商經濟運行中還存在眾多不足和各種“綜合病”亮的一次紅燈,是一次變相的電商經濟體檢。只有深刻認識到這一點，并采取得力措施，我們的電商經濟好勢頭才能繼續保持，才能集聚不斷快速向好的不竭發展動力。[詳細]