停電現場“新聞發言人”讓無電時刻也明亮

什么原因導致停電？電力搶修進展如何？什么時候才能恢復送電？……生活中難免遭遇停電，為了回答老百姓停電時最關注的三大問題，福建省將在全省推廣停電現場“新聞發言人”制度。（10月27日 福建日報）

何謂停電現場“新聞發言人”制度？就是一旦停電，電力部門將在施工作業現場安排專業“發言人”第一時間發布信息，為群眾答疑解惑，并提供移動電源、小風扇、小電筒等便民物品。空閑時還可為用戶提供電量電費查詢、用電業務辦理咨詢等服務。

這個工作制度有三大好處，一是讓群眾了解施工現場，理解工人的工作，這對工作人員也是一個督促。二是解決群眾燃眉之急，雖然停電了，但是服務不停電。三是幫助群眾解決用電需求的其他問題，讓群眾在無電時刻能夠有獲得感。

停電現場“新聞發言人”搭建了用戶與電力部門的溫暖橋梁，可以增進了解，互相溝通，提升部門形象，提高工作質量，打造和諧社會關系。據悉，停電現場“新聞發言人”制度實施以來，用戶知情權得到保障，電力搶修的信息不對稱問題得到解決，用戶阻撓電力施工次數降為零。截至2017年9月，國網三明供電公司客戶滿意率從2015年的99.52%提升到99.82%；行風工作名列全市服務行業第一。這個做法因此入選國家電網公司2015年優秀社會責任根植項目，也是當年福建省供電系統唯一入選的項目。停電現場“新聞發言人”制度效益顯著。

人心向善，只要我們的溝通工作做好了，只要我們的信息暢通了，許多矛盾問題就會迎刃而解。而且，今天，我們已經走進網絡時代了，各種信息傳播的非常快。與其被動公開，不如主動透明。主動透明能夠打造自己的真誠形象，能夠得到群眾的理解，而且，還能防止各種謠言滋生。停電現場“新聞發言人”制度是一個很好的探索，筆者期盼這個制度不僅要在福建推廣，還可在全國推廣。此項制度還可以在更多事關百姓民生的行業推廣，比如供水行業，供氣行業，等等。

我們的發展已經進入了新時代，新時代人民群眾有對生活更多的美好需求，我們要滿足這種需求，就要不斷解決我們的工作與群眾需求之間不平衡、不充分的問題。在解決這些問題中，促進我們的工作創新，提升我們的工作質量，打造群眾的幸福生活。