停電現(xiàn)場“新聞發(fā)言人”讓無電時刻也明亮

什么原因?qū)е峦ｋ姡侩娏屝捱M(jìn)展如何？什么時候才能恢復(fù)送電？……生活中難免遭遇停電，為了回答老百姓停電時最關(guān)注的三大問題，福建省將在全省推廣停電現(xiàn)場“新聞發(fā)言人”制度。（10月27日 福建日報）

何謂停電現(xiàn)場“新聞發(fā)言人”制度？就是一旦停電，電力部門將在施工作業(yè)現(xiàn)場安排專業(yè)“發(fā)言人”第一時間發(fā)布信息，為群眾答疑解惑，并提供移動電源、小風(fēng)扇、小電筒等便民物品。空閑時還可為用戶提供電量電費查詢、用電業(yè)務(wù)辦理咨詢等服務(wù)。

這個工作制度有三大好處，一是讓群眾了解施工現(xiàn)場，理解工人的工作，這對工作人員也是一個督促。二是解決群眾燃眉之急，雖然停電了，但是服務(wù)不停電。三是幫助群眾解決用電需求的其他問題，讓群眾在無電時刻能夠有獲得感。

停電現(xiàn)場“新聞發(fā)言人”搭建了用戶與電力部門的溫暖橋梁，可以增進(jìn)了解，互相溝通，提升部門形象，提高工作質(zhì)量，打造和諧社會關(guān)系。據(jù)悉，停電現(xiàn)場“新聞發(fā)言人”制度實施以來，用戶知情權(quán)得到保障，電力搶修的信息不對稱問題得到解決，用戶阻撓電力施工次數(shù)降為零。截至2017年9月，國網(wǎng)三明供電公司客戶滿意率從2015年的99.52%提升到99.82%；行風(fēng)工作名列全市服務(wù)行業(yè)第一。這個做法因此入選國家電網(wǎng)公司2015年優(yōu)秀社會責(zé)任根植項目，也是當(dāng)年福建省供電系統(tǒng)唯一入選的項目。停電現(xiàn)場“新聞發(fā)言人”制度效益顯著。

人心向善，只要我們的溝通工作做好了，只要我們的信息暢通了，許多矛盾問題就會迎刃而解。而且，今天，我們已經(jīng)走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)時代了，各種信息傳播的非常快。與其被動公開，不如主動透明。主動透明能夠打造自己的真誠形象，能夠得到群眾的理解，而且，還能防止各種謠言滋生。停電現(xiàn)場“新聞發(fā)言人”制度是一個很好的探索，筆者期盼這個制度不僅要在福建推廣，還可在全國推廣。此項制度還可以在更多事關(guān)百姓民生的行業(yè)推廣，比如供水行業(yè)，供氣行業(yè)，等等。

我們的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了新時代，新時代人民群眾有對生活更多的美好需求，我們要滿足這種需求，就要不斷解決我們的工作與群眾需求之間不平衡、不充分的問題。在解決這些問題中，促進(jìn)我們的工作創(chuàng)新，提升我們的工作質(zhì)量，打造群眾的幸福生活。