為了給黃先生尋找掉在景區的鑰匙,黃龍洞景區燈火通明3小時,耗費電費9000元。“電費損失當然是景區承擔,一切都是為了游客。”黃龍洞景區還給予參與尋找鑰匙的4人現金獎勵。(10月9日《瀟湘晨報》) 由于個人的疏忽、大意,在人山人海的景區里丟失財物的事情并不少見。在通常情況下,失主都只能自認倒霉,承擔“不小心的代價”。然而,“花9000元電費找鑰匙”顯然打破了人們的刻板印象,有人認為花9000元電費找鑰匙不值。 對于從千里之外來景區旅游的黃先生而言,車鑰匙的遺失不僅意味著他難以按照計劃享受休閑時光,也意味著他難以自駕回西安。面對黃先生的遭遇,景區方面沒有麻木、冷漠地無動于衷,也沒有生硬、冰冷地拿規則做“擋箭牌”,而是做到了“想游客所想,急游客所急”,為了找到車鑰匙不吝成本。 在一個盛行工具理性的時代里,許多人習慣進行成本和收益的算計與權衡。對于景區而言,“花9000元電費找鑰匙”從經濟賬上算得不償失。“花9000元電費找鑰匙”盡管不符合工具理性,卻契合價值理性。即便為了找鑰匙付出的代價不小,但是幫助游客尋找失物是景區管理者義不容辭的責任。 伴隨著旅游從精英消費向大眾消費過渡,許多景區迎來了“黃金時代”。尤其是在國慶長假,許多景區人滿為患。景區之間的競爭,不僅是自然之美、人文之美的比拼,也是精神之美和價值之美的較量。只有善待游客,保障游客的權益,讓他們的旅游更有品質,一個景區才會更有口碑和聲譽,才會贏得更多“用腳投票”的游客。 尊重和回應游客正當的利益訴求,懂得關心他人、體諒他人、幫助他人,該景區的管理者不僅讓我們看到了人性的光輝與溫暖,也讓我們看到了經營理念的轉變——那種竭澤而漁地對游客進行利益變現的做法,已經越來越不合時宜;重塑景區與游客的關系,提升旅游品質,得到了越來越多的價值認同。 |
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