醫院“奇葩”收費，忘了自己姓“人民”

日前，一名患者在祁陽縣人民醫院親眼所見一項“奇葩”收費：注射室內掛吊瓶的鐵線位置較高，一些病人及家屬夠不著。剛開始看到辦公桌旁的角落上有幾根撐衣桿時，我還想該院服務挺人性化的。沒想到仔細一看還有個牌子，上書“衣棍租金一元”。（6月1日《湖南日報》）

一元錢雖少，但這亂收費背后暴露出的問題卻不少。盡管問題被媒體曝光后，醫院把板子打在了保潔員身上，稱這是保潔員的個人行為。筆者認為，不管這樣的亂收費是何人所為，都發生在醫院里，至少說明醫院的日常管理存在問題，人民醫院不方便人民，還向患者亂收費，這樣的醫院難道忘記自己姓“人民”了？

患者反映的情況中有一個細節：“打吊瓶要自己掛”。醫者仁心，醫護人員對病人的關愛體現在哪里？一位醫護人員舉手之勞都不愿付出，又怎樣去和患者及其家屬建立良好的醫患關系，更不要說得到患者的信任和依賴了。

當然，“打吊瓶要自己掛”也不排除有弦外之音，要么是掛吊瓶的鐵線位置較高，醫護人員也難夠上手，于是把難題直接丟給患者。要么是為撐衣桿出租預留空間，這樣一來，撐衣桿的出租不僅有了市場，也變得自然而然。相信撐衣桿出租現象，醫院的醫護人員甚至是管理者早就心知肚明，只不過大家都在睜只眼閉只眼罷了。

讓人感到比出租撐衣桿更為奇葩的是，此項亂收費被媒體曝光后，醫院的整改措施僅是約談保潔公司，一禁了之。而不是從根本上解決注射室內掛吊瓶鐵線位置較高的問題。換句話說，撐衣桿退場了，但問題的根還在，一旦風聲過去，相同或變異的亂收費現象又會出現。

筆者認為，醫院應以此事件為契機，認真查找自身管理上存在的問題，從完善制度、健全機制上堵住管理漏洞；加強醫院作風建設，增強醫護人員的初心意識和服務意識；加大日常檢查，及時發現問題，及時督促整改，把問題消除在萌芽狀態，真正吸取問題曝光后才整改導致醫院形象受損的深刻教訓。