快遞出問題 善后應迅速跟上

商品已派發到廈門，買家卻等了3天才拿到貨，這究竟是何原因？“連個解釋也沒有?！?3日，市民黃先生向導報記者反映，他在網購中遇到了一件“糟心事”。（4月24日《海峽導報》）

消費者遭遇拖延情況，能不心煩嗎？若是出現差錯后，快遞公司能及時妥善解決，消費者心里還能好受些。可據黃先生反映，“快遞方面這么多天連個解釋都沒有”，那肯定會更郁悶。

展開來說，如今快遞業十分火爆，但也冒出不少問題，如速度慢、東西丟失等。對于快遞公司而言，要想得到長遠發展，就應真正把顧客利益放在最高位置，工作要精益求精，盡量減少差錯，要讓自己和顧客的溝通和互動順暢起來，讓快遞真正快起來，讓服務更優質。

萬一出了問題，絕不能敷衍推諉，而要迅速地全力做好善后工作，將對顧客造成的影響降低到最小程度。同時還要舉一反三，堵住工作中的漏洞，避免再出現這樣的情況。而職能部門對此也要進行必要的監管，在最大程度上確保消費者權益。